AI giúp JPMorgan giảm mạnh nhân sự nhưng không tạo ra ưu thế cạnh tranh duy nhất

Trong cuộc gọi báo cáo kết quả kinh doanh quý II, CEO JPMorgan Chase Jamie Dimon cho biết công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã hỗ trợ ngân hàng giảm đến 40% số lượng nhân sự tại một số bộ phận. Tuy nhiên, ông tỏ ra thận trọng về khả năng AI mang lại lợi thế cạnh tranh lâu dài cho ngân hàng lớn nhất nước Mỹ. Ông Dimon nhấn mạnh rằng nhiều doanh nghiệp cũng đang áp dụng AI, vì vậy JPMorgan không thể độc quyền hưởng lợi từ công nghệ này.

Ông Dimon giải thích, trong một thế giới cạnh tranh đầy tính thị trường, tất cả các công ty đều sẽ tận dụng AI để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Do đó, việc kỳ vọng AI tăng biên lợi nhuận một cách đáng kể là không thực tế. “Nếu AI là yếu tố tăng mạnh biên lợi nhuận, thì biên lợi nhuận của chúng ta phải lên tới 80% từ việc ứng dụng máy tính trong 20 năm qua,” ông nói.

Đã có vùng hạn chế nhân sự lên đến 40% nhờ AI

Khi được hỏi liệu AI có giúp JPMorgan trở thành một tổ chức tinh gọn hơn hay không, ông Dimon khẳng định công nghệ này đã dẫn đến việc cắt giảm nhân sự trong một số bộ phận của ngân hàng. "Chúng tôi đã giảm từ 30% đến 40% nhân sự ở các khu vực cụ thể, đa số nhân viên bị ảnh hưởng đã được đề nghị chuyển sang các vị trí khác," ông cho biết.

Trước đó vào tháng 5, Dimon cũng từng đề cập rằng ngân hàng sẽ tuyển dụng ít nhân sự ngân hàng truyền thống hơn trong một số lĩnh vực nhưng tăng cường tuyển dụng cho các vị trí liên quan đến AI. Hiện JPMorgan đang ứng dụng AI trong gần 1.000 trường hợp khác nhau, bao gồm phát hiện gian lận, marketing và ghi chú, với ngân sách công nghệ hàng năm gần 20 tỷ USD.