Gia đình bảy người sống trong căn nhà không thể ở do bảo hiểm gây thiệt hại nghiêm trọng

Vào tháng 9 năm ngoái, gia đình Balzan tại thị trấn Wurdong Heights, Queensland, Australia, đã gặp sự cố do một toilet rò rỉ vô tình, khiến nước thải lan ra nhiều phòng trong căn nhà. Ngay sau khi phát hiện, họ đã báo cho công ty bảo hiểm Suncorp, dự đoán sửa chữa sẽ hoàn thành vào cuối tháng 10. Tuy nhiên, do trì hoãn từ phía nhà thầu của Suncorp, công việc sửa chữa không được tiến hành kịp thời, khiến mốc phát triển nhanh chóng lan rộng trong nhà và làm hư hại nhiều vật dụng.

Đến tháng 11, khi nhà thầu bắt đầu xử lý nội thất, việc phân loại sai đã khiến vật dụng không bị nhiễm phải lại bị lây nhiễm chéo do đặt chung với các đồ vật đã bị ô nhiễm. Kể từ tháng 10 năm ngoái, gia đình Balzan phải sống trong chiếc nhà kho và xe caravan chật hẹp, trong khi không rõ khi nào công việc sửa chữa sẽ được thực hiện.

Cha của gia đình, ông John Balzan, cho biết việc kéo dài sự cố khiến gia đình chịu áp lực căng thẳng lớn với sự bất an kéo dài gần mười tháng mà không biết khi nào quá trình khắc phục mới bắt đầu. Ông mô tả việc liên hệ với Suncorp như bị phớt lờ, gia đình cảm thấy bị bỏ mặc trong hoàn cảnh khó khăn.

Đặc biệt, vợ ông John, nghệ sĩ người bản địa Lani Balzan, đã mất trắng bộ sưu tập nghệ thuật trị giá 480.000 đô la Australia do các trì hoãn và sai sót trong xử lý. Với Lani, tác phẩm không chỉ là tài sản mà còn là phần bản sắc văn hóa và cá nhân. Gia đình đã ngăn chặn việc vứt bỏ các tác phẩm này một cách thô bạo, thay vào đó tiến hành xử lý theo nghi lễ văn hóa khi đưa về "Country".

Trong thư gửi tới vợ chồng Balzan, Suncorp nhận trách nhiệm về việc xử lý sai dẫn đến thiệt hại thứ cấp và thừa nhận việc phục hồi ban đầu lẽ ra nên được hoàn thành nhanh hơn để giảm thiểu hậu quả. Họ cũng thừa nhận lẽ ra các vật dụng không bị nhiễm phải được lưu trữ ngoài nhà để tránh ô nhiễm chéo.

Tuy nhiên, dù nhận lỗi, nhà bảo hiểm vẫn chưa cung cấp lịch trình cụ thể cho việc sửa chữa và chưa chốt việc bồi thường cho các tài sản hư hỏng. Suncorp cam kết đang làm việc với gia đình để nhanh chóng hoàn tất sửa chữa.

Gia đình Balzan đang có khiếu nại mở với Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Đáp lại, Suncorp đã đề nghị bồi thường phi tài chính 6.300 đô la Australia cùng với cam kết đẩy nhanh công tác khắc phục. Theo đại diện AFCA, các công ty bảo hiểm cần chịu trách nhiệm về những thiệt hại do các nhà thầu mà họ thuê gây ra và đảm bảo minh bạch trong xử lý hồ sơ.

Các luật sư từ Financial Rights Legal Centre cũng cảnh báo về thực trạng kéo dài và xử lý yếu kém các hồ sơ bảo hiểm, gây tác hại cho khách hàng và làm mất niềm tin. Đồng thời, sự tin tưởng vào các công ty bảo hiểm được khảo sát mới đây đạt mức thấp nhất trong 11 năm qua, chỉ 17%.

Hiện đang có một cuộc rà soát về Bộ Quy tắc Bảo hiểm Tổng quát tại Australia với dự thảo mới nhận được nhiều phản hồi từ các nhóm người tiêu dùng. Một số cam kết bảo vệ được cho là đã bị cắt giảm trong phiên bản mới, làm dấy lên lo ngại về việc các công ty bảo hiểm có thể trì hoãn giải quyết hồ sơ một cách dễ dàng hơn.

Đại diện Hiệp hội Bảo hiểm Australia cho biết bộ quy tắc mới sẽ có tính pháp lý bắt buộc trong hợp đồng bảo hiểm, nâng cao mức độ cam kết phục vụ khách hàng và mở rộng các hỗ trợ cho nhóm người dễ bị tổn thương, bao gồm bảo vệ tài chính cho các nạn nhân bạo lực gia đình.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.