Cục bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ phạt Chaayos 50.000 Rs do tự động cộng phí dịch vụ vào hóa đơn

Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương (CCPA) Ấn Độ mới đây đã ra quyết định phạt 50.000 Rupee đối với chuỗi quán trà Chaayos vì vi phạm quy định không được phép tự động thêm khoản phí dịch vụ trên hóa đơn khách hàng. Quyết định này thể hiện rõ quan điểm rằng các nhà hàng không được buộc người tiêu dùng phải đóng các khoản phí vốn được xem là tiền boa tự nguyện.

Hãng Chaayos sau đó lý giải với cơ quan chức năng rằng phí dịch vụ là tự nguyện và có thể bỏ qua nếu khách hàng yêu cầu. Đồng thời họ cũng cho biết đã thông báo qua bảng hiệu tại quầy thu tiền và đã dừng việc cộng tự động kể từ ngày 1/5/2025 sau khi cập nhật phần mềm và quy trình nội bộ.

Hội đồng xét xử do Ủy viên trưởng Nidhi Khare và Ủy viên Anupam Mishra chủ trì không đồng tình với lập luận của Chaayos. Họ cho rằng việc phí dịch vụ được tích hợp sẵn trong phần mềm tính tiền khiến nó được tự động thêm vào mọi hóa đơn, khiến người tiêu dùng mất quyền lựa chọn thực sự.

Quan điểm của cơ quan còn cho rằng việc này sai quy định vì theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2019 và các hướng dẫn của CCPA năm 2022, nhà hàng không được tự động cộng phí dịch vụ, không được thu dưới tên gọi khác hoặc bắt buộc phải trả mới được phục vụ.

CCPA còn dẫn lại phán quyết của TAND Delhi hồi tháng 3/2025 xác nhận rằng khách hàng có quyền tự do quyết định có để lại tiền boa hay không và khoản tiền này phải hoàn toàn tự nguyện.

Bản án nêu rõ: "Phí dịch vụ hoặc tiền boa là khoản thanh toán do khách hàng tự nguyện. Nó không thể bắt buộc hay là nghĩa vụ phải trả". Vậy nên bất kỳ khoản tiền thưởng nào cũng phải do khách hàng quyết định, không được tự động tính vào hóa đơn.

Bên cạnh việc hoàn trả số tiền phí dịch vụ đã thu sai, CCPA còn yêu cầu Chaayos phải xóa bỏ hoàn toàn tính năng tự động cộng phí phục vụ trong hệ thống tính tiền, ứng dụng di động và các menu tại toàn bộ chi nhánh. Đồng thời, chuỗi quán này phải đóng phạt 50.000 Rupee và gửi báo cáo thực hiện việc khắc phục trong vòng 15 ngày.

Quyết định này khẳng định lập trường của CCPA rằng các khoản phí dịch vụ trong nhà hàng là tùy chọn của khách hàng và không thể bắt buộc hoặc tự ý thêm vào hóa đơn mà không có sự đồng thuận rõ ràng.

Việc xử phạt Chaayos là minh chứng cho thấy cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tiếp tục giám sát chặt chẽ các hoạt động bán hàng và dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cuối cùng của người tiêu dùng được tôn trọng.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.