Số lượng lớn cơ sở kinh doanh tại Hessen xóa đánh giá trên Google

Tại bang Hessen của Đức, nhiều khách sạn, nhà nghỉ, quán cà phê và nhà hàng đã yêu cầu xóa các đánh giá trên Google Maps trong những tháng gần đây. Theo một cuộc khảo sát của Hãng thông tấn Đức (Deutsche Presse-Agentur), trong số hơn 850 cơ sở được xem xét, có gần một phần sáu đã thực hiện việc gỡ bỏ một hoặc nhiều bình luận từ khách hàng. Số lượng đánh giá bị xóa có thể dao động từ một đến hơn 200 bình luận cho mỗi cơ sở.

Google tăng cường minh bạch trong việc xóa bình luận

Từ tháng 4 năm 2026, Google bắt đầu thể hiện rõ ràng việc xóa các nhận xét trên nền tảng Google Maps, đặc biệt khi các đánh giá bị loại bỏ do các phản hồi đó vi phạm các quy định liên quan đến phỉ báng hoặc gian lận. Điều này giúp người dùng và các bên liên quan hiểu hơn về lý do xóa bình luận, đồng thời nâng cao sự minh bạch trên nền tảng.

Quan điểm của ngành khách sạn về việc xóa đánh giá

Gisbert Kern, Tổng giám đốc Hiệp hội Khách sạn và Nhà hàng Dehoga ở Hessen, đánh giá tích cực về bước đi minh bạch này của Google. Ông nhấn mạnh rằng các đánh giá trực tuyến là tiêu chí quan trọng đối với khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ, đồng thời là yếu tố cạnh tranh cần thiết cho các doanh nghiệp. Ông cho rằng việc Google làm rõ cách xử lý các đánh giá là hợp lý.

Tuy nhiên, ông Kern cũng cảnh báo rằng minh bạch không nên khiến các doanh nghiệp bị nghi ngờ thiếu công bằng. Việc một đánh giá bị xóa không đồng nghĩa với chuyện doanh nghiệp muốn che giấu những phản hồi tiêu cực hợp lý. Thay vào đó, nhiều trường hợp các bình luận bị loại bỏ vì vi phạm chính sách của nền tảng hoặc vì đó là những đánh giá được đăng bởi người không phải khách hàng thực sự. Đây cũng là quan điểm được Google nhấn mạnh trong chính sách của mình.

Như vậy, việc xóa bỏ các đánh giá không phải lúc nào cũng là hành động nhằm bóp nghẹt tiếng nói của khách hàng, mà còn là phương thức giúp bảo vệ uy tín cho các doanh nghiệp trước những nhận xét không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm.

Theo FAZ

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Gần 17% trong hơn 850 khách sạn và nhà hàng tại Hessen đã xóa các đánh giá trên Google.
  • Google minh bạch hơn khi công khai việc xóa nhận xét do vi phạm chính sách từ tháng 4/2026.
  • Đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong quyết định chọn dịch vụ của khách hàng và cạnh tranh doanh nghiệp.
  • Không phải tất cả đánh giá bị xóa đều là để che giấu phản hồi tiêu cực hợp lệ.
  • Đánh giá bị xóa thường vì vi phạm chính sách hoặc từ người không phải khách hàng thực sự.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.