Khách hàng phát hiện nhiều vấn đề vệ sinh trong phòng nghỉ tại Butlin's Skegness
Colin và Paula Newton, một cặp vợ chồng 63 tuổi đến từ Heanor, Derbyshire, đã đặt trước một kỳ nghỉ ba đêm tại khu nghỉ dưỡng Butlin's ở Skegness, Lincolnshire với giá 249 bảng Anh. Thế nhưng ngay khi bước vào căn phòng lúc 16 giờ ngày 26/6, họ lập tức ngửi thấy mùi nôn kinh khủng khiến họ rất bối rối.
Tiếp đó, họ phát hiện những vết bẩn nghi là máu và phân trên bộ chăn ga. Ngoài ra còn thấy vết nôn khô trải dài từ thảm trải sàn lên tường. Khi gọi điện tới số liên hệ được tìm thấy trên thẻ khóa phòng, không ai trả lời, họ chỉ may mắn tiếp xúc được một nhân viên tại chỗ, người này đã cố gắng tiến hành vệ sinh phòng trong thời gian cặp đôi đi ăn.
Không thể chấp nhận điều kiện phòng, vợ chồng quyết định rời đi
Khi trở lại sau bữa ăn, Colin Newton nhận thấy vết nôn vẫn còn trên thảm và nhân viên vệ sinh tại chỗ cố gắng làm sạch phần lớn vết bẩn đã khô. Tuy nhiên, vấn đề không dừng lại ở đó. Paula phát hiện phần rèm cửa phòng khách phủ đầy những vết nâu sậm, được nhân viên báo sẽ được thay vào ngày hôm sau.
Đến tối, khi chuẩn bị đi ngủ, họ còn chứng kiến cảnh tượng đau lòng ở các phòng ngủ: một phòng chứa nhiều vết nâu nghi chất bẩn trên ga trải giường, một phòng khác có vỏ chăn bị rách và phòng đôi phủ đầy cát cùng vụn bánh quy. Colin Newton, từng là cảnh sát với 32 năm kinh nghiệm, khẳng định nhìn thấy vết máu trên giường, một cảnh tượng khiến họ thực sự sốc.
Dù báo cáo với lễ tân và được hứa sẽ có người mang bộ ga mới tới, đến 23h30 vẫn không ai đến, khiến cặp đôi phải từ bỏ. Chỗ ngủ dự phòng trên ghế sofa cũng không khả thi vì họ phát hiện kẹo dính và vết bánh vụn giữa các đệm ghế. Cuối cùng, họ phải nằm ngủ trên tấm nệm trần không có ga.
Hậu quả và phản hồi từ Butlin's cùng cơ quan quản lý địa phương
Colin và Paula Newton không thể chịu đựng thêm và rời khu nghỉ dưỡng sớm chỉ 16 giờ sau khi nhận phòng. Họ được trả lại 41,5 bảng Anh, tương đương một nửa phần giá phòng trong kỳ nghỉ. Sau đó, Butlin's nâng mức bồi thường lên 83 bảng Anh như một cử chỉ thiện chí nhưng đôi vợ chồng vẫn từ chối do trải nghiệm thực tế quá tệ.
Khiếu nại chính thức đã được gửi đến Hội đồng quận East Lindsey để yêu cầu điều tra. Phát ngôn viên của hội đồng cho biết họ đã tiếp nhận vụ việc và đang tiến hành thẩm định theo nghĩa vụ pháp lý.
Đại diện Butlin's Skegness cũng lên tiếng xin lỗi về trải nghiệm không đạt tiêu chuẩn mà khách hàng gặp phải và cho biết đây không phải là hình ảnh đại diện mà họ mong muốn cung cấp. Công ty sau đó đề nghị hoàn toàn chi phí kỳ nghỉ cho khách hàng vào ngày 22/7.
Colin Newton khẳng định qua sự việc này, họ sẽ không quay lại Butlin's, đồng thời không thể tận hưởng bất kỳ dịch vụ hoặc tiện nghi giải trí nào tại khu nghỉ dưỡng.
Những điều bổ ích từ bài viết
- Khách hàng phát hiện vết bẩn nghi máu và phân trong phòng nghỉ tại Butlin's Skegness.
- Vợ chồng Newton phải rời khu nghỉ dưỡng chỉ sau 16 giờ do điều kiện phòng quá tệ.
- Butlin's đưa ra lời xin lỗi và đề nghị hoàn tiền một phần, sau đó là hoàn tiền toàn bộ.
- Vụ việc được Hội đồng quận East Lindsey tiếp nhận và điều tra theo quy định pháp luật.
- Khách hàng cam kết sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Butlin's trong tương lai.
Đăng ký bản tin QMVN
Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.
