Trải nghiệm mua dịch vụ tại Verizon và những khó khăn gặp phải
Trong cuối tuần vừa qua, người viết dành gần bốn tiếng đồng hồ để giải quyết các vấn đề về thuê bao tại một cửa hàng ủy quyền của Verizon. Mục đích chính là để mua thêm dịch vụ cho Screencaps III, con trai ông, nhằm theo dõi các sự kiện của cậu bé thông qua một chiếc Apple Watch. Tuy nhiên, quá trình này diễn ra không thuận lợi. Nhân viên bán hàng đưa ra mức giá dịch vụ và ưu đãi tăng đột ngột thêm 70 USD, nhưng không đưa ra được lời giải thích rõ ràng về các dịch vụ và ưu đãi này.
Khi khách hàng thắc mắc, nhân viên chỉ hứa hẹn rằng tổng hóa đơn hàng tháng sẽ không tăng nhiều, nhưng lại không cung cấp được bảng kê chi tiết. Sau khi rời cửa hàng, ông đã gọi điện thoại trực tiếp với đại diện chăm sóc khách hàng của Verizon và đối thoại với một nhân viên tên Richard trong vòng hơn một giờ rưỡi, song câu trả lời vẫn không rõ ràng và các tài liệu cần thiết không được cung cấp kịp thời.
May mắn là qua trao đổi, ông phát hiện bị tính cước gấp đôi cho dịch vụ Netflix, và được đề xuất một chương trình tiết kiệm nhỏ với Apple Watch của con trai. Cuối cùng, khi làm việc với một nhân viên khách hàng khác tên Jana, vấn đề mới được giải quyết nhanh chóng trong khoảng 25 phút với việc ký kết hợp đồng điều chỉnh mức giá 45 USD cho mỗi thuê bao.
