Mẹ Than Phiền Air New Zealand Sau Chuyến Bay Ác Mộng Đến Bali Cùng Con Tự Kỷ

Kama Kanic đặt vé bay thẳng cùng con trai chín tuổi từ Auckland (New Zealand) đến Bali (Indonesia) trên chuyến bay của Air New Zealand. Với mong muốn con mình được thoải mái, cô đã đăng ký dịch vụ Sky Couch cho phép biến hàng ghế thành khu vực nghỉ ngơi. Tuy nhiên khi đến sân bay, họ được thông báo chuyến bay thẳng đã bị hủy và được sắp xếp chuyển tuyến qua ba nước khác nhau với tổng thời gian bay lên đến hơn 30 giờ, bao gồm hai điểm dừng tại các sân bay khác nhau.

Theo lời bà Kanic, ban đầu hãng đã cam kết chỉ có một điểm dừng 'nhanh', nhưng thực tế chuyến đi trở nên rắc rối với việc phải di chuyển bằng ba máy bay khác nhau, không còn được hưởng dịch vụ Sky Couch, phải ngồi ghế không phù hợp, đồng thời không nhận được bữa ăn đặc biệt dù đã đặt trước.

Air New Zealand quảng bá chương trình hợp tác với tổ chức Autism New Zealand nhằm chăm sóc hành khách tự kỷ, trong đó bao gồm phát dây đeo màu xanh có họa tiết hoa hướng dương để nhân viên dễ dàng nhận dạng và hỗ trợ hành khách cần thiết. Con trai của bà Kanic mang dây đeo này nhưng theo bà thì không hề được hỗ trợ gì thêm trong suốt chuyến đi.

Hành trình kéo dài khiến cậu bé không thể ngủ suốt 20 giờ liền, có lúc stress đến mức nôn mửa và khóc. Bà Kanic mô tả cảnh tượng khiến bà rất đau lòng khi nhìn con mình phải chịu đựng nhiều hơn sức của một đứa trẻ 9 tuổi.