Nhân viên y tế Singapore được đào tạo phòng ngừa xung đột trước khi bạo lực xảy ra

Tại Singapore, Viện Sức khỏe Tâm thần (IMH) đã áp dụng một phương pháp đào tạo mới cho đội ngũ y tá nhằm xử lý những tình huống căng thẳng trước khi nó leo thang thành bạo lực. Qua một giai đoạn thử nghiệm kéo dài 6 tháng, số vụ bạo hành thể chất giảm gần một nửa, từ 108 xuống còn 58, qua đó tạo ra môi trường làm việc an toàn và thân thiện hơn cho nhân viên.

Trong bối cảnh y tế, thuật ngữ “Code Grey” chỉ tình trạng khẩn cấp về tâm thần, yêu cầu các biện pháp xử lý phù hợp để đảm bảo an toàn khi tiếp xúc với bệnh nhân có thái độ hung hãn hoặc rối loạn nhưng không có vũ khí. Khác với “Code Blue” – đánh dấu cấp cứu y tế nguy kịch – Code Grey tập trung vào các kỹ năng giảm leo thang căng thẳng và thương lượng trong môi trường bệnh viện.

Chương trình Code Grey do hai nhân viên tuyến đầu của IMH, trợ lý giám đốc điều dưỡng Kalaivanan Dakshnamoorthy và quản lý y tá cấp cao Win Min Htet xây dựng, tập trung đào tạo ba ngày với các kỹ năng đánh giá rủi ro, giảm căng thẳng, thương lượng và can thiệp vật lý khi cần thiết. 20 y tá đăng ký tham gia được lựa chọn dựa trên tính cách, kỹ năng giao tiếp và thể lực phù hợp.

Phương pháp đào tạo đa dạng bao gồm đóng vai và hội thoại thực tế với các lãnh đạo cấp cao trong ngành. Qua đó, y tá học cách sử dụng ngôn ngữ tích cực như “hãy giúp tôi hiểu chuyện gì đã xảy ra” thay vì những câu mang tính chất chỉ trích như “vấn đề của anh là gì?” nhằm tránh gây phản ứng tiêu cực từ bệnh nhân.

Y tá được huấn luyện để nhận diện các chỉ dấu sớm của sự hung hãn như nắm chặt tay, nhìn thẳng vào mắt nhân viên hay đi lại nhiều lần, từ đó ứng phó phù hợp nhằm tránh căng thẳng leo thang. Một ví dụ điển hình được Kalaivanan chia sẻ là sự việc một bệnh nhân trẻ tuổi la hét đòi xuất viện, được nữ y tá bình tĩnh giải thích hoàn cảnh và nguyên nhân điều trị theo nguyện vọng người thân khiến bệnh nhân dần hạ nhiệt và bộc lộ cảm xúc thật sự.

Sau thành công bước đầu trong 4 phòng bệnh có tần suất tiếp nhận bệnh nhân cấp cứu tâm thần cao, IMH dự kiến đến cuối năm 2027 sẽ nhân rộng chương trình đến 40 phòng với ít nhất 5 y tá được đào tạo Code Grey mỗi phòng nhằm tăng cường hỗ trợ liên tục 24/7. Với khoảng 40% trong tổng số 3.000 nhân viên là y tá, việc triển khai rộng rãi sẽ góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc tâm thần theo hướng cá nhân hóa, cộng tác và độc lập của bệnh nhân.

Kalaivanan và Win Min Htet đã dành hơn ba tháng cuối năm 2024 để thiết kế chương trình đào tạo dựa trên nghiên cứu chuyên sâu và kinh nghiệm thực tế. Sáng kiến này được IMH vinh danh với giải thưởng Đổi mới vì Sức khỏe tại WorkWell Leaders Award 2026, ghi nhận đóng góp nâng cao sức khỏe tổ chức và an toàn trong môi trường làm việc.

Win Min Htet nhấn mạnh mục tiêu đặt sức khỏe nhân viên và an toàn bệnh nhân lên hàng đầu, trong khi Kalaivanan cho biết dự án xuất phát từ khát vọng bảo vệ cả nhân viên và bệnh nhân trong môi trường tâm thần đầy thử thách.