Mất hoặc hư hỏng hành lý trên chuyến bay: Quy định đền bù của Profeco tại Mexico

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Liên bang Mexico (Profeco) quy định rõ mức bồi thường dành cho hành khách bị mất, hư hỏng hoặc hành lý bị phá hủy trong quá trình vận chuyển bằng máy bay. Với hành lý xách tay, số tiền đền bù quy định là 6.759 peso Mexico, tương đương 80 đơn vị Đo lường và Tham chiếu (UMA). Trong khi đó, nếu hành lý ký gửi bị thất lạc hoặc hư hỏng, hành khách được quyền nhận mức thù lao cao hơn, là 12.673 peso (150 UMA).

Để đảm bảo quyền lợi, Profeco khuyến cáo mỗi kiện hành lý phải có thẻ đính kèm theo đúng quy chuẩn của các Tiêu chuẩn chính thức Mexico hiện hành. Thẻ hành lý này gồm hai phần: một phần được trao cho hành khách làm giấy tờ xác nhận, phần còn lại được gắn vào hành lý.

Đối với các chuyến bay nội địa, quy định cho phép hành khách ký gửi miễn phí từ 15 đến 25kg hành lý, tùy thuộc vào loại máy bay. Ngoài ra, hành khách còn được mang theo tối đa hai kiện hành lý xách tay có tổng trọng lượng không vượt quá 10kg và kích thước không quá 55 cm x 40 cm x 25 cm. Nếu hành lý vượt quá giới hạn này, hãng bay có quyền yêu cầu trả thêm phí nếu còn chỗ trống trên máy bay hoặc áp dụng các mức giá ưu đãi cho hành khách không mang hành lý ký gửi.

Trong các chuyến bay quốc tế, việc ký gửi hành lý phải tuân theo các hiệp định quốc tế liên quan, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Profeco cũng trang bị các quầy hỗ trợ tại Sân bay Quốc tế Thành phố Mexico, hoạt động từ 07:30 đến 20:30 trong tuần và từ 08:00 đến 20:00 các ngày lễ để tư vấn và giúp đỡ hành khách.

Người tiêu dùng có thể liên hệ tới Tổng đài Người tiêu dùng theo số 55 6887 22 hoặc 01 800 468 8722 để nhận được hỗ trợ khi cần thiết.