IndiGo đề xuất kế hoạch quản lý khủng hoảng nhằm giải quyết điều tra của CCI về gián đoạn chuyến bay

Hãng hàng không IndiGo, chiếm hơn 66% thị phần hàng không nội địa Ấn Độ và là hãng bay lớn nhất nước này, đang phải đối mặt với một cuộc điều tra của Ủy ban Cạnh tranh Ấn Độ (Competition Commission of India - CCI) do những cáo buộc liên quan đến các hoạt động kinh doanh không công bằng. Vụ việc xảy ra sau khi hãng này đình chỉ một khối lượng lớn chuyến bay vào tháng 12 năm 2025, làm gián đoạn hành trình của hơn 300.000 hành khách trên toàn quốc.

CCI cho rằng việc ngừng hoạt động của hàng nghìn chuyến bay có thể được xem là sự lạm dụng vị thế thống lĩnh thị trường của IndiGo. Cụ thể, việc hủy chuyến đã tạo ra sự khan hiếm nhân tạo, hạn chế quyền tiếp cận dịch vụ hàng không của người tiêu dùng vào thời điểm nhu cầu cao, vi phạm Điều 4(2)(b)(i) của luật cạnh tranh Ấn Độ liên quan đến hành vi lạm dụng vị trí thống lĩnh.

Để đối phó với các lo ngại của CCI, IndiGo đã đưa ra một số cam kết quan trọng. Trong đó, hãng dự kiến thành lập một Nhóm Quản lý Khủng hoảng (Crisis Management Group - CMG) bao gồm các lãnh đạo cấp cao nhằm điều phối phản ứng trong các tình huống gián đoạn lớn về hoạt động.

Hãng cũng cam kết thiết lập một "Phòng chiến tranh Trải nghiệm Khách hàng" hoạt động 24/7, hỗ trợ kịp thời cho hành khách bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ. Song song đó, IndiGo sẽ tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp bên ngoài tại sân bay để đảm bảo cung cấp suất ăn, nước uống và phương tiện vận chuyển mặt đất đầy đủ cho hành khách trong các tình huống gián đoạn.