CCI xác nhận các khoản phí dịch vụ của Zomato không phải lạm dụng vị thế thống lĩnh thị trường

Ủy ban Cạnh tranh Ấn Độ (Competition Commission of India - CCI) vừa ra phán quyết liên quan đến cáo buộc Zomato, nền tảng giao đồ ăn trực tuyến, áp đặt mức phí không công bằng và lạm dụng vị thế thống lĩnh thị trường. Động thái này xuất phát từ đơn kiến nghị của ông R. Suresh, người cho rằng Eternal (tên gọi trước đây của Zomato) đã thu phí nền tảng, phí giao hàng và hoa hồng từ nhà hàng một cách phi lý, khiến giá thực phẩm trên nền tảng bị độn lên đáng kể so với mức giá bán trực tiếp tại nhà hàng.

Cụ thể, ông Suresh cho biết ông đã trả 198 rupee cho một đĩa ghee pongal khi đặt trên Zomato tại nhà hàng Sree Ariya Bhavan, trong khi khi đến ăn trực tiếp tại nhà hàng, ông chỉ trả 105 rupee cho món ăn này. Ông giải thích rằng mức giá trên nền tảng gồm 43 rupee phí đối tác giao hàng, 14,9 rupee phí nền tảng và 16,6 rupee thuế hàng hóa và dịch vụ (GST). Ngoài ra, giá cơ bản của món ăn trên nền tảng là 123,5 rupee, trong khi nhà hàng niêm yết giá 100 rupee trước thuế.

Ông Suresh cũng trình bày rằng theo quản lý nhà hàng, Zomato thu khoảng 33% hoa hồng từ nhà hàng, buộc họ phải tăng giá bán trên nền tảng để bù đắp chi phí. Thêm vào đó, nhà hàng phải chi trả cho các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mại để duy trì vị trí trong cạnh tranh trên nền tảng.

Ông còn tố cáo Eternal vi phạm luật cạnh tranh khi áp đặt "điều kiện không công bằng và phân biệt" đối với khách hàng và nhà hàng, gây ra tác động tiêu cực rõ rệt đến cạnh tranh trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến.

Song CCI đã bác bỏ các nhận định này, cho rằng việc giá của món ăn cao hơn trên nền tảng không cấu thành hành vi lạm dụng. Lý do là việc bán thực phẩm qua nền tảng trực tuyến bao gồm nhiều dịch vụ bổ sung như vận hành nền tảng và giao hàng, nên giá sẽ bao gồm các khoản phí dịch vụ khác nhau.

CCI giải thích các nền tảng đa chiều như Zomato thu phí nền tảng từ người tiêu dùng để cung cấp dịch vụ đặt món online và thu phí giao hàng tương ứng cho việc vận chuyển qua hệ thống của họ hoặc dịch vụ bên thứ ba. Đồng thời, Zomato cũng thu hoa hồng từ nhà hàng khi bán món ăn qua nền tảng. Nhà hàng có thể chuyển phần chi phí này vào giá bán trên menu.

Xét theo đó, khách hàng không thể đến nhà hàng để ăn trực tiếp có thể chọn dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến và phải trả thêm các chi phí như phí giao hàng và phí nền tảng.

Ủy ban cũng nhấn mạnh rằng mô hình kinh doanh bán thực phẩm tại nhà hàng khác biệt rõ rệt với mô hình cung cấp dịch vụ giao thực phẩm trực tuyến, do vậy giá cả sẽ không đồng nhất giữa hai hình thức này.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.