Santander hỗ trợ gần 150.000 khách hàng chịu áp lực từ hóa đơn năng lượng tăng cao

Santander UK, một trong những ngân hàng lớn tại Anh, công bố họ đã liên hệ với khoảng 146.000 khách hàng được đánh giá sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ việc giá năng lượng tăng cao trong tháng 7 vừa qua. Những khách hàng này dự kiến sẽ dành hơn 10% thu nhập hàng tháng để chi trả cho các khoản phí năng lượng, gây áp lực lớn lên tài chính cá nhân.

Để hỗ trợ khách hàng, ngân hàng đã sử dụng các kênh như email và thông báo qua ứng dụng ngân hàng di động Santander nhằm cung cấp thông tin về những hỗ trợ tài chính có sẵn. Ngoài ra, đội ngũ khoảng 400 chuyên gia tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng cũng được huy động để đưa ra các lời khuyên phù hợp về quản lý ngân sách, đặc biệt với những khách hàng đang gặp khó khăn nghiêm trọng về khoản nợ.

Giá năng lượng tăng nóng được cho là hậu quả trực tiếp từ căng thẳng kéo dài tại Trung Đông, nhất là cuộc chiến tại Iran, khiến nhiều hộ gia đình rơi vào tình trạng khó khăn tài chính.

Mark Weston, giám đốc hỗ trợ tài chính tại Santander UK, khẳng định cam kết của ngân hàng trong việc đồng hành cùng khách hàng vượt qua giai đoạn thử thách: "Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hỗ trợ dành cho những người đang gặp khó khăn tài chính, với đội ngũ chuyên viên sẵn sàng tư vấn và giúp đỡ.">

Ông cũng nhấn mạnh rằng việc khách hàng chủ động liên hệ ngân hàng để xin hỗ trợ sẽ không ảnh hưởng đến hồ sơ tín dụng của họ, điều này nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi đối mặt với các vấn đề nợ nần.

Tuần này, Thủ tướng mới của Anh, Andy Burnham, đã công bố kế hoạch giảm thuế VAT đối với hóa đơn tiền điện, qua đó dự kiến giúp giảm khoảng 45 bảng Anh trên hóa đơn hàng năm của một hộ gia đình theo mức trần giá hiện hành do Ofgem quy định.

Tuy nhiên, các chuyên gia dự báo mức trần giá năng lượng sẽ tăng 2% vào tháng 10, từ 1.862 bảng Anh lên 1.906 bảng Anh mỗi năm, phần lớn do sự bất ổn tiếp diễn tại khu vực Trung Đông. Điều này dự kiến sẽ tạo thêm áp lực tài chính cho các hộ gia đình, nhất là khi mùa thu đến và nhu cầu sưởi ấm tăng cao.

Việc Santander chủ động hỗ trợ những khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi giá năng lượng không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn giúp giảm thiểu nguy cơ nợ xấu và các vấn đề tài chính cá nhân nghiêm trọng trong cộng đồng khách hàng.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.