Vicente, người bán hàng di động: phong cách phục vụ thân thiện tạo dấu ấn tại Tây Ban Nha

Mua hàng tại các siêu thị lớn thường diễn ra theo cách rất cơ bản và thiếu sự tương tác: khách hàng chọn đúng trọng lượng cần thiết đóng gói trong khay nhựa, rồi thanh toán mà không có sự trao đổi hay tiếp xúc mắt nào giữa người bán và người mua. Vicente Sánchez, một người bán hàng rong tại Tây Ban Nha, đã đưa ra một cách tiếp cận ngược lại và đầy sinh động khi đứng bên xe tải bày bán các loại hạt khô và bánh ngọt thủ công, tạo nên một không khí giao tiếp thân thiện và có chiều sâu hơn rất nhiều.

Vicente nhấn mạnh mình là người bán chứ không chỉ đơn thuần là người giao hàng: ông không chỉ đặt sản phẩm vào túi, mà còn thêm một chút "quà" dự phòng. Khi phục vụ, ông thường nói một cách dí dỏm: "Khi tôi đang bỏ đồ vào túi cho khách, tôi bảo với họ rằng còn có thể cho thêm chút nữa". Chính thái độ hào phóng này đã khiến khách hàng đặt cho ông biệt danh "manona", một từ ám chỉ người luôn hào phóng thậm chí hơi mạnh tay. Điều này minh chứng cho sức mạnh lợi ích từ sự đồng cảm và gắn bó với khách hàng.

Tây Ban Nha đặc biệt vùng Cantabria nổi tiếng với độ ẩm cao, thường vượt mức 80%, gây thách thức lớn với việc bảo quản các loại hạt khô và bánh ngọt. Vicente đã khéo léo chọn sử dụng các túi polypropylen để giữ cho sản phẩm không bị ỉu, mềm, đảm bảo chất lượng luôn ở mức tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.

Ông luôn khuyên khách hàng "chỉ nên mua đúng lượng sẽ tiêu thụ", tránh lãng phí hay mua quá nhiều. Vicente hiểu người tiêu dùng phía bắc Tây Ban Nha đề cao chất lượng cũng như kích cỡ như quả quả óc chó loại 36 thường được chọn kỹ để phải "đầy đặn". Thêm vào đó, khi khách hỏi mua quả sung, Vicente không ngần ngại mời họ nếm thử sản phẩm trước – ông tin rằng vị giác chính là cách thuyết phục hiệu quả nhất trong bán hàng.

Các sản phẩm thủ công của Vicente rất được ưa chuộng, trong đó có những xiên que "gildas" với giá 1,50 euro, rẻ hơn nhiều so với mức 3,50 euro ở các cửa hàng thời thượng. Bánh ngọt thủ công với kích thước to đùng, như chiếc lốp xe, cũng nổi tiếng và được khách hàng đánh giá cao. Đặc biệt, những chiếc sobaos chứa đến 26% bơ và có chứng nhận IGP tạo nên một rào cản cạnh tranh mạnh mẽ với những sản phẩm siêu chế biến, thiếu cá nhân hóa và chất lượng.

Nhờ sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, quản lý sản phẩm chất lượng cao và phong cách bán hàng mang đậm dấu ấn cá nhân, Vicente Sánchez đã tạo nên một mô hình thành công trong lĩnh vực bán hàng rong hiện đại tại Tây Ban Nha.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.