Phản hồi bất ngờ từ một đánh giá tiêu cực
Bảo tàng săn cá voi New Bedford tại Mỹ vừa trải qua một sự việc khá đặc biệt khi nhận được một đánh giá tiêu cực trên Google, trong đó người viết dành cho nơi này danh hiệu “bể cá tồi tệ nhất từng thấy”. Dòng nhận xét khá nặng nề này có thể ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín cũng như lượng khách tham quan của bảo tàng, nhất là trong kỷ nguyên kỹ thuật số khi mọi đánh giá trực tuyến đều có thể ảnh hưởng đến quyết định tham quan của khách.
Chuyển nguy thành cơ: chiến lược tiếp thị sáng tạo
Thay vì để sự việc diễn biến theo chiều hướng tiêu cực, Bảo tàng săn cá voi New Bedford đã nhanh chóng biến nhận xét không hay này thành một “vàng mỏ” trong chiến lược marketing. Bằng việc tận dụng đúng mức sự chú ý mà dòng đánh giá thu hút, họ đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng mạng và báo chí. Qua đó, bảo tàng không chỉ giảm nhẹ tác động của đánh giá tiêu cực mà còn tăng lượng khách tiềm năng đến tham quan.
