Burger King ra mắt chương trình “bảo đảm Whopper” dành cho khách hàng không hài lòng

Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Burger King đã chính thức triển khai chương trình "bảo đảm Whopper" nhằm đảm bảo khách hàng được phục vụ món bánh Whopper nóng hổi, chuẩn theo yêu cầu. Nếu khách hàng cảm thấy chiếc bánh không đạt kỳ vọng, họ có thể nhận lại một chiếc Whopper mới hoàn toàn miễn phí.

Khách hàng chỉ cần quét mã QR được in bên trong hộp bánh để nhận một mã sáu chữ số. Mã này có thể được sử dụng trong lần ghé thăm tiếp theo để đổi lấy một chiếc Whopper miễn phí. Đây là một phần trong phản hồi của Burger King đối với những ý kiến mà khách hàng đã gửi về chất lượng và sự phục vụ tại các cửa hàng.

Burger King cũng đã tạo vị trí nhân viên mới mang tên “Your Way Champion”, người này sẽ trực tiếp đảm nhận vai trò tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ngay tại nhà hàng. Một trong những lý do chính để bổ sung vị trí này là khách hàng từng phản ánh mong muốn có người chịu trách nhiệm giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh trong lúc đặt hàng.

Người đảm nhiệm vai trò “Your Way Champion” sẽ được phân phát đồng phục riêng biệt, với nhiệm vụ chào đón khách, kiểm tra và đảm bảo đơn hàng được chuẩn bị đúng theo yêu cầu, đồng thời chỉnh sửa kịp thời nếu có sai sót. Theo Chủ tịch Burger King, ông Tom Curtis, việc này sẽ nâng cao tiêu chuẩn phục vụ, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng khi chọn Burger King.

Những thay đổi lần này là một phần của chiến dịch phản hồi khách hàng được Burger King khởi động từ tháng 2. Trong sáng kiến này, khách hàng có thể gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp cho ông Tom Curtis để đưa ra phản hồi về kinh nghiệm tại các cửa hàng. Chuỗi nhà hàng đã nhận về hàng ngàn ý kiến đáng giá từ khắp nước Mỹ.

Burger King đang thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua kế hoạch ba năm mang tên “Reclaim the Flame”. Kế hoạch này bao gồm cam kết đầu tư khoảng 700 triệu USD từ nay đến cuối năm 2028, tập trung vào quảng cáo, cải tạo cửa hàng, nâng cấp công nghệ và trang thiết bị bếp.

Kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả tích cực khi trong quý tài chính đầu năm, doanh số của Burger King đã tăng 5,8%. Những biện pháp mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng được kỳ vọng sẽ tiếp tục góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của chuỗi cửa hàng.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.