Orcar đổi mới ngành thuê xe tại Hàn Quốc với nền tảng AI hỗ trợ khách du lịch quốc tế

Tại sân bay quốc tế Jeju, điểm nhận xe thuê cho khách du lịch quốc tế vẫn chịu nhiều hạn chế về hạ tầng và thủ tục giấy tờ. Khách nước ngoài dù đã có giấy phép lái xe quốc tế, nhưng quy trình thuê xe chủ yếu thực hiện thủ công và bằng tiếng Hàn, gây khó khăn khi nhân viên kiểm tra giấy tờ không quen với các loại giấy phép khác nhau. Nhóm phát triển phần mềm tại Jeju nhận thấy những trở ngại này không chỉ đơn giản là phiền toái du lịch mà còn là một vấn đề lớn của ngành cho thuê xe mà lâu nay chưa được xử lý triệt để.

Orcar được thành lập năm 2021 bởi ba đồng sáng lập đều là cử nhân công nghệ thông tin: CEO Jung Jae-ho, COO Park Jeong-ki và CTO Lee Jong-wan. Ban đầu, họ phát triển phần mềm quản lý thuê xe (RMS) cho doanh nghiệp gia đình tại Jeju. Tuy nhiên, trong năm 2025, sau khi chứng kiến một nhóm khách quốc tế bị từ chối dịch vụ do rào cản ngôn ngữ, công ty quyết định chuyển hướng sang xây dựng một nền tảng số hóa, hỗ trợ khách nước ngoài dễ dàng thuê xe hơn.

Thay vì tập trung vào phương tiện, Orcar ưu tiên phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm tự động hóa quy trình xác nhận giấy phép lái xe, hộ chiếu và các giấy tờ cần thiết khác của khách hàng quốc tế mà không cần nhân viên trực tiếp kiểm tra. "Ngành thuê xe sở hữu nhiều yêu cầu về pháp lý và kiến thức kỹ thuật, khiến rào cản gia nhập rất cao," ông Park nhấn mạnh. Orcar chính là cầu nối giúp đơn giản hóa những phức tạp này thông qua hệ thống AI tổng hợp quy định từng quốc gia, xác thực giấy tờ ngay lập tức.

Sau khi đưa hệ thống vào vận hành, công ty đã xử lý hơn 3.000 bộ hồ sơ và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ 24/7 qua trợ lý AI Mobi, giúp giao tiếp hiệu quả với khách quốc tế và đối tác doanh nghiệp cho thuê xe.

Trong suốt mùa cao điểm Giáng sinh, khi lượng đặt xe tự động tăng cao, Orcar đã hỗ trợ kịp thời một trường hợp khẩn cấp của khách quốc tế mắc bệnh. Công ty không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành hợp đồng mà còn phối hợp cùng khách sạn, sắp xếp phương tiện chăm sóc cho gia đình, thể hiện sự tận tâm vượt xa chuẩn dịch vụ truyền thống.

Hiện tại, Orcar đã ký kết hợp tác với ba công ty thuê xe trung bình tại Jeju, cung cấp quyền tiếp cận hơn 4.000 xe, đồng thời chuẩn bị mở rộng sang Okinawa (Nhật Bản) và Costa Rica. Qua những bước tiến này, Orcar chứng minh rằng dịch vụ "không tiếp xúc" vẫn đảm bảo trải nghiệm nhân văn và chất lượng cho khách hàng.

"Rào cản gia nhập thị trường vẫn rất lớn, công nghệ chỉ là một phần, thành công của chúng tôi còn dựa vào đội ngũ, văn hóa và chuyên môn sâu rộng," ông Kang - Giám đốc sản phẩm Orcar khẳng định.

Truy cập trang orcar.ai hoặc tải ứng dụng Orcar trên Google Play để khám phá chi tiết dịch vụ.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.