Cục Hàng không Nigeria đe dọa đình chỉ hoạt động Royal Air Maroc vì vi phạm quyền hành khách

Cục Hàng không Dân dụng Nigeria (NCAA) mới đây đã đưa ra cảnh báo nghiêm khắc đối với hãng hàng không Royal Air Maroc, đe dọa sẽ đình chỉ hoạt động của hãng này tại Nigeria nếu không cải thiện việc tuân thủ các quy định bảo vệ quyền hành khách. Thông báo được đưa ra vào ngày thứ Năm bởi ông Michael Achimugu, Giám đốc Truyền thông và Bảo vệ Người tiêu dùng của NCAA, qua bài đăng trên mạng xã hội X.

Ông Achimugu tố cáo Royal Air Maroc đã nhiều lần không khắc phục các vi phạm trong cách xử lý hành khách Nigeria, mặc dù trước đó đã bị quy định xử phạt. Những vi phạm này chủ yếu liên quan đến việc xử lý chậm và mất mát hành lý, đối xử không đúng mực với hành khách, cũng như chậm trễ trong việc giải quyết các khiếu nại.

Thông tin từ NCAA cho biết Royal Air Maroc thường xuyên không thông báo kịp thời cho hành khách về việc hành lý bị trì hoãn, thiếu sự hỗ trợ ngay lập tức đối với những khách chịu ảnh hưởng và chỉ xử lý các khiếu nại sau khi có sự can thiệp từ cơ quan quản lý. Ông Achimugu cho biết: "Đây là hãng hàng không vi phạm nặng nhất về hành lý, cách ứng xử với hành khách và quá trình giải quyết phàn nàn rất chậm trễ."

Ngoài ra, lãnh đạo NCAA cũng tố cáo ông Ahmed Boussouf, Quản lý Quốc gia của Royal Air Maroc tại Nigeria, đã liên tục từ chối tham dự các cuộc họp do NCAA tổ chức tại Abuja. Thay vì tham gia, ông Boussouf thường xuyên chỉ gửi email thông báo rằng các trường hợp đang được xử lý, sau đó cử một đại diện không có thẩm quyền giải quyết sự vụ đến.