Quyền lợi cơ bản của hành khách khi chuyến bay bị hủy hoặc trễ
Khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, hành khách bay đến hoặc đi từ các sân bay tại Anh hoặc Liên minh châu Âu (EU) được bảo vệ theo luật pháp địa phương. Các hãng hàng không có trách nhiệm đảm bảo hành khách được hỗ trợ toàn diện, bao gồm cung cấp bữa ăn, chỗ ở trong trường hợp cần thiết và bố trí vận chuyển đến điểm đến cuối cùng mà không phát sinh thêm chi phí.
Trong tình huống không thể tổ chức chuyến bay thay thế, hành khách có quyền lựa chọn hoàn tiền cho phần chặng chưa sử dụng hoặc được hãng sắp xếp phương tiện đi lại khác phù hợp — kể cả các hãng bay hoặc phương tiện vận tải khác nếu thời gian đến nơi gấp hơn đáng kể.
Chi tiết quyền hoàn tiền và phương án thay thế
