GM Korea duy trì vị trí dẫn đầu dịch vụ khách hàng suốt 8 năm liên tiếp

Theo kết quả khảo sát Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KSQI) năm 2026 do Korea Management Association Consulting thực hiện, General Motors Korea tiếp tục xếp hạng cao nhất trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng ô tô. Đây là năm thứ tám liên tiếp GM Korea dẫn đầu trong hạng mục này, thể hiện sự ổn định và cam kết trong mảng chăm sóc khách hàng của hãng tại thị trường Hàn Quốc.

Cuộc khảo sát được tiến hành trên 132 doanh nghiệp thuộc 32 ngành nghề khác nhau, tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ trực tiếp khách hàng nhận được khi giao tiếp trực tiếp với nhân viên. GM Korea đạt tổng điểm 93, đứng đầu các tiêu chí như ngoại hình và phong thái nhân viên, thái độ phục vụ, sự chủ động và cách sử dụng lời nói thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.

Điểm nổi bật của khảo sát KSQI là việc áp dụng phương pháp "Mystery Survey" (điều tra bí mật), tương tự cách thức đánh giá của người mua bí mật. Cụ thể, các điều tra viên sẽ ghé thăm các điểm dịch vụ tại nhiều thành phố lớn trên toàn quốc mà không tiết lộ danh tính để ghi nhận trải nghiệm thực tế của khách hàng.

GM Korea cho biết mạng lưới các trung tâm dịch vụ phủ rộng toàn quốc là một trong những yếu tố quan trọng giúp hãng duy trì sự nhất quán và dễ tiếp cận trong phục vụ khách hàng, góp phần tạo nên kết quả ấn tượng kể trên.

Nhân dịp này, GM Korea tổ chức lễ kỷ niệm tại trụ sở chính ở Bupyeong, Incheon vào ngày thứ Ba với sự tham gia của Hector Villarreal - Tổng giám đốc GM Korea, cùng các đại diện từ Korea Management Association Consulting và các hiệp hội dịch vụ liên quan.

Ông Villarreal nhấn mạnh đây là minh chứng rõ ràng cho sự tập trung của công ty vào khách hàng tại thị trường Hàn Quốc và khẳng định cam kết tiếp tục cải thiện sự tin cậy từ người tiêu dùng.

Công ty cho biết hiện đang triển khai đào tạo liên tục cho đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ, đồng thời phát triển kỹ năng bảo trì và chẩn đoán kỹ thuật cho các dòng xe điện nhằm chuẩn bị cho giai đoạn phát triển trung và dài hạn của thị trường xe điện.

Bên cạnh đó, GM Korea cũng cung cấp các dịch vụ cao cấp như trung tâm đặt lịch bảo dưỡng Chevrolet, dịch vụ giao nhận xe tận nơi và dịch vụ bảo dưỡng nhanh nhằm giảm thiểu thời gian di chuyển và chờ đợi của khách hàng. Nhờ những cải tiến này, GM Korea đã được vinh danh Làm Tốt Call Center trong cuộc khảo sát KSQI 23 năm liên tiếp.

GM đã có mặt tại Hàn Quốc từ năm 2002 với các hoạt động sản xuất và kinh doanh. Năm 2019, hãng mở trung tâm kỹ thuật tại đây để tăng cường năng lực phát triển và hỗ trợ công nghệ.

Hiện tại, GM tại Hàn Quốc có khoảng 12.000 nhân viên làm việc, với doanh số trong nước đạt 15.094 xe năm 2025 và số lượng xe xuất khẩu ra thị trường quốc tế lên tới 447.216 chiếc cùng năm.

GM Korea đã chứng minh được vị thế và uy tín của mình trên thị trường ô tô Hàn Quốc thông qua liên tục cải thiện dịch vụ khách hàng và đầu tư vào công nghệ mới, đặc biệt là xe điện, hướng tới phát triển bền vững lâu dài.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.