Nguyên nhân gây tranh cãi từ tính năng của Naver Maps
Naver, nền tảng công nghệ lớn của Hàn Quốc, đã đưa ra thông báo sẽ thay đổi nội dung mô tả cho một tính năng trên Naver Maps sau khi nhận phải phản ứng tiêu cực về cáo buộc phân biệt đối xử. Tính năng này thuộc về Naver SmartPlace - nền tảng được sử dụng bởi các doanh nghiệp để quản lý đặt chỗ, thanh toán và thông tin cửa hàng.
Cụ thể, tính năng cho phép các cửa hàng quyết định có chấp nhận các khoản thanh toán sử dụng thẻ tín dụng được phát hành ở nước ngoài hay không. Tuy nhiên, hướng dẫn hiện tại lại sử dụng thuật ngữ "người nước ngoài" để mô tả khách hàng, khiến nhiều người cho rằng đây là một nút cho phép từ chối phục vụ theo lý do quốc tịch.
Phản ứng của cộng đồng và những lo ngại về phân biệt đối xử
Vấn đề càng được chú ý rộng rãi khi một cư dân nước ngoài tại Hàn Quốc đăng tải video trên Instagram, trong đó mô tả tính năng này như một "biển hiệu kỹ thuật số" nói "Không phục vụ người nước ngoài". Video nhận về nhiều ý kiến chỉ trích từ cộng đồng người nước ngoài và cả cư dân địa phương.
Nhiều người bày tỏ sự thất vọng rằng tính năng này góp phần tạo ra rào cản cho người nước ngoài trong giao dịch và sử dụng dịch vụ, thậm chí gọi đây là hành vi phân biệt đối xử trái với tinh thần hòa nhập.
Giải thích và cam kết từ Naver
Trước áp lực từ cộng đồng, Naver đã lên tiếng làm rõ mục đích thực sự của tính năng này vào ngày 15/7. Công ty nhấn mạnh nút này chỉ nhằm giúp các doanh nghiệp quản lý việc chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế - vốn thường đi kèm với chi phí xử lý cao hơn (3,85%) và rủi ro hoàn tiền (chargeback) cao hơn do các quy định của ngân hàng phát hành ở nước ngoài.
Đại diện Naver cho biết công ty đang xem xét đổi tên tính năng từ "đặt chỗ dành cho khách hàng nước ngoài" sang "cài đặt đặt chỗ toàn cầu" để tránh các hiểu lầm không cần thiết. Công ty hứa sẽ thực hiện thay đổi trong thời gian sớm nhất.
Phát triển dịch vụ đa ngôn ngữ hướng tới khách quốc tế
Tính năng này được Naver giới thiệu từ tháng 6/2025, nhằm hỗ trợ các khách du lịch và người dùng không phải cư dân Hàn Quốc có thể dễ dàng đặt chỗ, thanh toán qua Naver Maps bằng nhiều ngôn ngữ. Theo thống kê, lượng người dùng ngoại ngữ trên nền tảng đã tăng 16,4% từ tháng 9/2025 đến tháng 4 năm sau, với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng vượt ngưỡng 31 triệu.
Động thái mở rộng dịch vụ đa ngôn ngữ và thanh toán trực tiếp được xem là nỗ lực của Naver nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách quốc tế, đồng thời đáp ứng yêu cầu của chính phủ Hàn Quốc khi Google liên tục muốn truy cập dữ liệu bản đồ chi tiết để nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dùng toàn cầu.
Bối cảnh và tác động đối với thị trường ứng dụng bản đồ tại Hàn Quốc
Kể từ năm 2007, Google nhiều lần đề nghị xuất khẩu dữ liệu bản đồ số tỉ lệ 1:5.000 của Hàn Quốc, chứa thông tin chi tiết về đường xá, công trình, và địa hình, nhưng chính phủ nước này từng bác bỏ do nguyên nhân an ninh quốc gia. Tuy nhiên, vào tháng 2 năm 2025, sau khi Mỹ xác định hạn chế xuất khẩu dữ liệu bản đồ là rào cản phi thuế quan, chính phủ Hàn Quốc bắt đầu tìm hướng điều chỉnh.
Theo một nguồn tin trong ngành, chính phủ đã yêu cầu Naver nâng cao trải nghiệm người dùng quốc tế trên dịch vụ bản đồ, một phần nhằm đáp ứng yêu cầu về dữ liệu của Google để phục vụ khách du lịch và người dùng quốc tế tốt hơn. Việc mở rộng hỗ trợ ngôn ngữ và cài đặt thanh toán trực tiếp của Naver được xem là phản ứng với yêu cầu này.
Naver Maps hiện được quảng bá là nền tảng đa chức năng, cho phép người dùng quốc tế tra cứu địa điểm, đặt chỗ, mua hàng, tìm tuyến giao thông và xem đánh giá ngay trên cùng một ứng dụng mà không cần chuyển đổi.
Theo Naver, mục tiêu là tìm ra giải pháp cân bằng giữa quyền lợi của người dùng nước ngoài và quyền kiểm soát của các doanh nghiệp trong việc chấp nhận các loại hình thanh toán quốc tế, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể trên nền tảng.
Những điều bổ ích từ bài viết
- Việc sử dụng từ ngữ không rõ ràng có thể dẫn đến hiểu nhầm và gây tranh cãi nghiêm trọng trong công nghệ.
- Các doanh nghiệp có quyền cân nhắc việc chấp nhận thanh toán quốc tế do chi phí và rủi ro liên quan.
- Naver đang cải tiến dịch vụ để phục vụ người dùng quốc tế tốt hơn, tăng tính đa ngôn ngữ.
- Áp lực từ chính phủ và thị trường quốc tế ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ bản đồ trong nước.
- Cần chú trọng cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và lợi ích của doanh nghiệp trong các nền tảng công nghệ.
Đăng ký bản tin QMVN
Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.
