Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng Chandigarh phán quyết về vụ máy giặt bị lỗi

Vào đầu tháng 7 năm 2026, Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng khu vực Chandigarh đã ra phán quyết buộc Thomson Homes, Flipkart cùng nhà bán hàng Consulting Rooms chịu trách nhiệm về dịch vụ thiếu sót và hành vi kinh doanh không lành mạnh sau khi bán một chiếc máy giặt bị lỗi cho khách hàng năm 2024.

Cụ thể, sản phẩm là máy giặt bán tự động Thomson 10 kg model 5 Star Aqua Magic Double Waterfall, được mua qua Flipkart với giá 9.999 Rs vào ngày 21/4/2024. Máy có bảo hành 2 năm cho sản phẩm và 5 năm cho động cơ, kèm theo bảo hiểm riêng do Jeeves Consumer Services cung cấp.

Lỗi liên tiếp, không sửa được trong thời gian bảo hành

Khách hàng phản ánh máy giặt nhanh chóng xuất hiện các lỗi liên quan đến cửa máy, bộ phận giặt và sấy chỉ vài tháng sau khi mua. Anh đã chi trả hai lần sửa chữa với tổng số tiền 1.000 Rs nhưng thiết bị vẫn hư hỏng không khắc phục được. Đến ngày 19/2/2025, Thomson Homes thông báo qua email chiếc máy không thể sửa chữa và chỉ đề xuất hoàn trả một phần là 3.999,60 Rs (tương đương khoảng 40% giá trị máy) theo chính sách hoàn trả/dịch vụ.

Đại diện khách hàng, luật sư Deepak Aggarwal, cho biết đây là hành vi thiếu trách nhiệm và không công bằng do máy giặt bị lỗi sản xuất trong bảo hành không thể sửa chữa thì người tiêu dùng phải được hoàn tiền đầy đủ, không chấp nhận hoàn trả một phần như trên.

Ngoài ra, hãng bảo hiểm có vai trò bổ sung

Trong khi đó, hãng bảo hiểm Jeeves Consumer Services đưa ra lập luận họ chỉ cung cấp gói bảo vệ bổ sung cho các rủi ro ngoài phạm vi bảo hành sản xuất, như sự cố ngoài ý muốn. Đại diện hãng khẳng định đội ngũ kỹ thuật đã kiểm tra và xác nhận thiết bị không thể sửa chữa, do đó khách hàng chỉ được hưởng quyền lợi hoàn tiền theo quy định của gói bảo vệ đã mua, không phải quyền yêu cầu thay máy mới.

Thomson Homes, Flipkart cùng nhà bán hàng Consulting Rooms không có mặt tại phiên xử dù đã nhận được thông báo, nên vụ việc được giải quyết theo luật định mà không có sự phản biện từ họ.

Phán quyết: Trách nhiệm hoàn tiền và bồi thường thuộc về hãng bán hàng và nhà sản xuất

Ủy ban ghi nhận máy giặt bị lỗi trong thời gian bảo hành và không thể sửa chữa, đồng thời không có bằng chứng phản bác từ bên bán hoặc nhà sản xuất nên quyết định hãng và nhà bán phải chịu trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền 9.999 Rs cùng tiền lãi đơn 9% kể từ ngày mua, đồng thời bồi thường 7.000 Rs cho tổn thất tinh thần, phiền toái và lệ phí kiện tụng.

Thời hạn 45 ngày được ấn định để họ thực hiện, nếu chậm trễ sẽ phải chịu thêm lãi phạt 12% cho đến khi hoàn tất việc thanh toán. Người mua cũng phải trả lại chiếc máy giặt cho bên bán, các bên này sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Đơn kiện với hãng bảo hiểm Jeeves Consumer Services bị bác bỏ do vai trò hỗ trợ bên ngoài phạm vi bảo hành. Phán quyết này nhấn mạnh rằng bảo hiểm không làm thay đổi trách nhiệm bảo hành cơ bản của nhà sản xuất và người bán đối với sản phẩm lỗi.

Bài học từ vụ việc

  • Người tiêu dùng khi mua hàng có lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành được quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc người bán.
  • Nhà bán hàng không thể giới hạn trách nhiệm bồi thường chỉ bằng việc hoàn trả một phần nếu sản phẩm đã bị lỗi không sửa chữa được.
  • Chính sách bảo hiểm chỉ có tác dụng bổ sung, áp dụng cho các tổn thất ngoài phạm vi bảo hành sản xuất.
  • Người tiêu dùng có thể liên hệ tổng đài bảo vệ người tiêu dùng địa phương để được hỗ trợ khi gặp tranh chấp mua bán.

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Ủy ban cho rằng khi sản phẩm bị lỗi sản xuất không thể sửa chữa trong bảo hành thì nhà sản xuất hoặc người bán phải hoàn tiền hoặc thay thế.
  • Nhà bán không được giới hạn bồi thường bằng việc hoàn trả một phần nếu sản phẩm bị lỗi trong bảo hành.
  • Bảo hiểm chỉ bồi thường các rủi ro ngoài phạm vi bảo hành, không thay thế trách nhiệm của nhà sản xuất và bán hàng.
  • Khách hàng nên biết quyền lợi của mình về bảo hành và bồi thường khi sản phẩm bị lỗi.
  • Người tiêu dùng có thể liên hệ tổng đài bảo vệ khách hàng tại địa phương hoặc quốc gia để giải quyết tranh chấp.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.