Bernardo Stamateas: Nghệ thuật giao tiếp xây dựng từ ngày này sang ngày khác

Mọi người đều là những người giao tiếp, nhưng không phải lúc nào thông điệp cũng được hiểu theo ý muốn. Theo Bernando Stamateas, giao tiếp không chỉ đơn thuần là nói hay viết, mà là cả quá trình làm sao để người nghe nhận thức chính xác nội dung. Việc lắng nghe là bước đầu tiên và quan trọng nhất để tạo nên một cuộc đối thoại chất lượng.

Stamateas lưu ý rằng nhiều người thường lắng nghe chỉ để phản bác hoặc tự bảo vệ mình, chứ không thực sự hiểu đối phương. Việc này dẫn đến hiểu nhầm và bất đồng. Ngược lại, lắng nghe với mục đích hiểu mới giúp mở cánh cửa đến với sự thấu cảm và thông tin chính xác. Dành thời gian để nghe đối phương và tránh trả lời hoặc kết luận vội vàng là kỹ năng cần luyện tập.

Sau khi nghe, một bước quan trọng là xác nhận lại nội dung để nhận được phản hồi chính xác từ người nói. Stamateas gợi ý mẫu câu như: "Để tôi hiểu rõ hơn, ý bạn là... phải không?" nhằm mời gọi thông tin bổ sung hoặc điều chỉnh. Đây được xem là ứng dụng của trí tuệ cảm xúc trong giao tiếp, giúp giảm tranh cãi và hỗ trợ xây dựng mối quan hệ tốt hơn.