Cuộc cãi vã nổ ra tại quầy làm thủ tục của United Airlines

Vào thời điểm ghi hình, người nhân viên giữ điện thoại và nói với ông Varela rằng: "Có thể chúng tôi nên gọi ICE đến đây." Trước lời đe dọa này, ông Varela bày tỏ sự sốc và phản ứng thách thức: "Gọi ICE đi!" Người phụ nữ tiếp tục yêu cầu ông rời khỏi khu vực, nói ông không hành xử như một công dân và phải đi khỏi đó.

Nguyên nhân sự việc và phản hồi của hành khách

Ông Varela cho biết sự việc xuất phát từ lỗi trong việc đặt vé máy bay của gia đình ông. Trong khi mua vé qua United Airlines, ông vô tình nhập sai tên của con gái — viết tên đệm thay vì họ — dẫn đến việc hãng bay đối tác là Air Canada không thể chỉnh sửa được thông tin trên vé. Quá trình xử lý phát sinh nhiều vấn đề và các nhân viên đại diện của hai hãng bay liên tục chuyển đổi trách nhiệm cho nhau.

Quảng cáo300 × 250

Khi đến sân bay, ông Varela và gia đình mới phát hiện vé máy bay của họ đã bị hủy bỏ do lỗi chưa được khắc phục kịp thời trên hệ thống. Ông cho biết đã phải mất từ 15 đến 20 giờ liên tục gọi điện thoại để cố gắng sửa thông tin nhưng không thành công và cuối cùng phải trực tiếp đến sân bay tìm giải pháp. Đây cũng là lần thứ hai ông tiếp cận quầy làm thủ tục để xin hỗ trợ.

Lời đe dọa ICE bị cho là hành động phân biệt chủng tộc

Ông Varela đánh giá lời đe dọa gọi ICE được xem là một hành động lạm dụng quyền lực có tính chất phân biệt chủng tộc: "Tôi coi lời đe dọa đó rất nghiêm trọng. Một người da màu lại dùng đe dọa đó nhằm vào tôi, người gốc Hispanic, thật không thể tin nổi." Ông khẳng định sẽ gọi hành động này là phân biệt chủng tộc và dự kiến người nhân viên sẽ bị sa thải vì thái độ thiếu chuyên nghiệp.

Trong cảnh quay, ông còn lớn tiếng gọi nhân viên đó là "lười biếng" và "phân biệt chủng tộc" trong sự chứng kiến của các hành khách khác. Mặc dù căng thẳng nhưng cảnh sát không được gọi tới hiện trường.

United Airlines vào cuộc và hướng giải quyết

Sau khi một nhân viên khác của United tham gia hỗ trợ, gia đình ông Varela cuối cùng cũng được cấp lại vé bay đi Montreal, điểm đến nơi vợ ông tham dự một hội nghị về dược phẩm. United Airlines cho biết đang tiến hành điều tra sự việc và chưa xác định liệu người nhân viên trong video còn làm việc tại hãng hay không. Phía Daily Mail đã liên hệ với cả ông Varela và United để yêu cầu bình luận thêm về vụ việc.

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Một nhân viên United Airlines đã đe dọa gọi ICE nhằm vào hành khách Mỹ gốc Mexico gây tranh cãi.
  • Sự việc bắt nguồn từ lỗi sai tên trên vé máy bay dẫn đến hủy vé không mong muốn.
  • Hành khách cho rằng lời đe dọa ICE mang tính phân biệt chủng tộc và là hành vi lạm dụng quyền lực.
  • United Airlines hiện đang điều tra vụ việc và chưa xác minh nhân viên liên quan còn làm việc hay không.
  • Gia đình hành khách sau đó đã được cấp lại vé để tiếp tục hành trình đến Montreal.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.