Kế hoạch cắt giảm nhân sự và áp dụng AI tại British Gas
Centrica, công ty mẹ của nhà cung cấp năng lượng British Gas, cho biết sẽ giảm khoảng 1.300 việc làm tại các trung tâm cuộc gọi trong vòng hai năm tới. Trong đó, 800 việc làm sẽ được cắt giảm nhằm hỗ trợ "triển khai có mục tiêu các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI)", bên cạnh 500 nhân viên đã bị cắt bỏ từ tháng trước. Các trung tâm này đặt tại nhiều thành phố như Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport và Leeds, với tỉ lệ giảm nhân sự ước tính khoảng 14% trong đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Kế hoạch cắt giảm này bao gồm vừa không tuyển thêm nhân viên sau khi có người nghỉ việc, vừa thực hiện các đợt sa thải có tổ chức. Các tổ chức công đoàn từng cảnh báo rằng việc đầu tư vào AI để đơn giản hóa hoạt động sẽ dẫn đến hàng trăm việc làm bị thay thế bởi chatbot.
