Burger King ra mắt chương trình “bảo đảm Whopper” dành cho khách hàng không hài lòng

Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Burger King đã chính thức triển khai chương trình "bảo đảm Whopper" nhằm đảm bảo khách hàng được phục vụ món bánh Whopper nóng hổi, chuẩn theo yêu cầu. Nếu khách hàng cảm thấy chiếc bánh không đạt kỳ vọng, họ có thể nhận lại một chiếc Whopper mới hoàn toàn miễn phí.

Khách hàng chỉ cần quét mã QR được in bên trong hộp bánh để nhận một mã sáu chữ số. Mã này có thể được sử dụng trong lần ghé thăm tiếp theo để đổi lấy một chiếc Whopper miễn phí. Đây là một phần trong phản hồi của Burger King đối với những ý kiến mà khách hàng đã gửi về chất lượng và sự phục vụ tại các cửa hàng.

Burger King cũng đã tạo vị trí nhân viên mới mang tên “Your Way Champion”, người này sẽ trực tiếp đảm nhận vai trò tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ngay tại nhà hàng. Một trong những lý do chính để bổ sung vị trí này là khách hàng từng phản ánh mong muốn có người chịu trách nhiệm giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh trong lúc đặt hàng.