Các nhà mạng Nga áp dụng trí tuệ nhân tạo phân tích cuộc gọi thoại: Lợi ích và rủi ro tiềm ẩn

Theo quy định tại Nga, các cuộc gọi điện thoại ở cấp độ người dùng thông thường không được lưu lại hay phân tích nếu không có sự đồng ý hay đăng ký dịch vụ tương ứng. Trách nhiệm lưu trữ những dữ liệu này thuộc về nhà cung cấp dịch vụ. Một nghiên cứu do dịch vụ "Интеллектуальная запись МТС" thực hiện cho thấy khoảng 62% người tham gia khảo sát đã ghi âm lại ít nhất một cuộc gọi quan trọng trong đời, và một nửa trong số đó lưu trữ các bản ghi âm đó.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy hơn một nửa người dùng tiếc rằng họ không có bản ghi âm của cuộc hội thoại quan trọng với đối tác cần thiết. Cùng lúc, 59% khách hàng sẵn sàng đăng ký dịch vụ ghi âm và phân tích cuộc gọi tại các nhà mạng với điều kiện được đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông tin.

Ông Alexander Vurasco, giám đốc trung tâm giám sát các mối đe dọa số bên ngoài Solar AURA thuộc tập đoàn Solar, cho biết rủi ro khi sử dụng các dịch vụ ghi âm và phân tích thoại là có nhưng không quá lớn. So sánh với việc sử dụng email, các nội dung thư điện tử đã được lưu trên máy chủ từ lâu và được sử dụng phổ biến.

Ông cũng nhận định tình huống dữ liệu cuộc gọi rò rỉ thường xảy ra do người dùng bị tấn công, xâm nhập tài khoản cá nhân, nên trách nhiệm lớn vẫn nằm ở việc người dùng phải bảo vệ an ninh các tài khoản và thiết bị. Một nguy cơ khác là việc người dùng có thể mất toàn bộ dữ liệu ghi âm trên thiết bị của mình.

Thường thì các cuộc gọi điện thoại thông thường không phải mục tiêu của tin tặc, ngoại trừ các cuộc gọi của nhân vật công chúng, chính trị gia hay lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp. Trong các trường hợp này, tin tặc có thể khai thác thông tin để tạo dựng lòng tin trong các phương pháp kỹ thuật xã hội. Tuy nhiên, khả năng diễn ra rộng rãi kịch bản này ở Nga vẫn rất thấp và hạn chế.

Nhà mạng "Билайн" cho biết đã phát triển các dịch vụ hỗ trợ nghe lại cuộc gọi, chuyển đổi thành văn bản và tóm tắt nội dung (summary). Đặc điểm của các sản phẩm này là dữ liệu ghi âm và bản chuyển văn bản không lưu trên thiết bị người dùng mà được xử lý trên máy chủ.

Bên cạnh đó, nhà mạng T2 đã cung cấp một năm trước trợ lý giọng nói miễn phí cho tất cả khách hàng. Trợ lý này có thể nhận cuộc gọi thay người dùng khi họ bận hoặc không muốn nghe cuộc gọi từ số không rõ. Đồng thời, dịch vụ này còn lọc các cuộc gọi không mong muốn, trong đó có cả các cuộc gọi spam tiềm năng.

Theo ông Oleg Sachin, cố vấn tổng giám đốc Content AI, các công nghệ xử lý dữ liệu thoại bằng trí tuệ nhân tạo đang được áp dụng trong nhiều quy trình kinh doanh, đặc biệt trong việc chuyển đổi và xử lý nội dung các cuộc họp video, hội thảo trực tuyến với nhiều người tham gia.

Ông dự đoán trong tương lai gần, người dùng điện thoại di động sẽ có thể nhận được bản tóm tắt nhanh các cuộc gọi cá nhân của mình. Các thông tin như thỏa thuận gặp mặt, nhiệm vụ được giao hay các cuộc hẹn khám chữa bệnh sẽ tự động được ghi chú vào lịch hoặc ghi chú cá nhân.

Không cần thiết phải sử dụng thiết bị chuyên biệt, công nghệ đằng sau những ứng dụng này là các mô hình ngôn ngữ lớn (large language models) – một dạng trí tuệ nhân tạo tiên tiến. Các nhà phát triển thiết bị di động đã bắt đầu tích hợp AI tạo sinh trực tiếp vào hệ điều hành smartphone như iOS, Android, sử dụng cho dịch thuật thời gian thực hay tìm kiếm ngữ cảnh trên toàn thiết bị.

Ông Sachin nhận định việc mở rộng ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn trong xử lý cuộc gọi và hội thoại người dùng chỉ còn là vấn đề thời gian, khi đã có ứng dụng di động chuyên dụng ghi âm, phân tích và xử lý âm thanh tương tự.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.