Ngân hàng bị phạt hoàn tiền 1,26 lakh Rs do trừ tiền bất hợp pháp từ thẻ tín dụng không kích hoạt

Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng huyện Haryana (Ấn Độ) mới đây đã xử vụ khiếu nại của ông Rupinder Singh, cư dân Yamuna Nagar, liên quan tới việc State Bank of India (SBI) cùng SBI Cards trừ tiền khỏi tài khoản tiết kiệm của ông từ thẻ tín dụng mà ông khẳng định không kích hoạt và không sử dụng. Ông Rupinder Singh cho biết thẻ tín dụng do SBI phát hành thuộc "Credit Protection Plan" (CPP) nhưng chưa bao giờ được ông kích hoạt hoặc liên kết với các nền tảng thanh toán trực tuyến như Google Pay hay Paytm.

Kể từ tháng 2/2022, ngân hàng bắt đầu trừ các khoản tiền từ tài khoản tiết kiệm của ông để trả nợ thẻ tín dụng mà ông không biết và không đồng ý. Mặc dù ông đã yêu cầu ngân hàng kiểm tra các giao dịch, các bên liên quan không phản hồi. Tính đến tháng 8/2022, ông phát hiện có hai giao dịch tổng cộng hơn 59.600 Rs được thực hiện ở Mumbai vào tháng 4/2022, mà ông khẳng định là không được phép và không thực hiện.

Ngân hàng SBI và công ty con SBI Cards phủ nhận các cáo buộc, cho rằng các giao dịch là hợp pháp, được xác thực qua CVV và mã OTP mà ông Rupinder Singh đã cung cấp. SBI khẳng định thẻ tín dụng chỉ được sử dụng sau khi chủ thẻ tạo mã PIN duy nhất nên không thể có rút tiền trái phép nếu không có sự đồng thuận của chủ thẻ. SBI Cards cũng cho biết ông Singh đã đăng ký thẻ và chấp nhận điều khoản, bao gồm cả quyền tự động trích nợ để thanh toán số dư.

Tuy nhiên, Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng huyện Haryana kết luận các ngân hàng không đưa ra được bằng chứng cho thấy thẻ tín dụng đã được kích hoạt, có sự thực hiện lệnh trích nợ tự động hay sử dụng OTP cho các giao dịch bị tranh chấp. Như vậy, chẳng có căn cứ chứng minh giao dịch là hợp pháp, do đó ngân hàng bị xác định là thiếu sót trong việc quản lý và vi phạm quyền người tiêu dùng.

Ủy ban cũng lưu ý việc SBI Cards chỉ thu được khoản nhỏ hàng tháng thay vì tổng số dư nợ mặc dù tài khoản tiết kiệm có đủ tiền, nhằm mục đích tính lãi suất và thu lợi không chính đáng từ khách hàng. Ngân hàng không quản lý hồ sơ khách hàng đầy đủ và lẫn lộn trách nhiệm giữa SBI và SBI Cards, cả hai đều thuộc nhóm SBI, nên không thể né tránh trách nhiệm trong việc trừ tiền sai phép.

Căn cứ vào các vi phạm trên, Ủy ban phán quyết SBI phải hoàn trả cho ông Rupinder Singh tổng cộng 1,26 lakh Rs cùng 11.000 Rs tiền bồi thường tổn thất tinh thần và chi phí kiện tụng do thiếu sót dịch vụ và hành vi kinh doanh không công bằng.

Phán quyết này nhấn mạnh ngân hàng không thể dựa trên các khẳng định thiếu căn cứ để biện minh cho các giao dịch thẻ tín dụng bị tranh chấp. Các tổ chức tài chính phải lưu giữ hồ sơ khách hàng đầy đủ, xử lý khiếu nại gian lận kịp thời và cung cấp bằng chứng rõ ràng về các lệnh trích nợ. Vi phạm những nghĩa vụ này sẽ bị xem là thiếu sót dịch vụ và hành vi vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.

Người tiêu dùng gặp tình trạng tương tự có thể liên hệ tổng đài bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương, tại Haryana qua số 1800-180-2087 hoặc tổng đài bảo vệ người tiêu dùng quốc gia tại số 1915 để được hỗ trợ.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.