Khách hàng EasyJet bị bỏ lại giữa hỗn loạn tại sân bay Tivat

Ông Ron Roberts, 70 tuổi, một du khách độc thân trên chuyến bay EasyJet dự kiến khởi hành từ sân bay Tivat (Montenegro) về London Luton lúc 12:40 ngày 30/5, đã phải trải qua hơn 24 giờ mắc kẹt tại sân bay trong hoàn cảnh cực kỳ khó khăn. Ông cho biết EasyJet cùng nhân viên sân bay đã gần như "bỏ rơi" hành khách, không cung cấp thức ăn, nước uống và cũng không hỗ trợ chỗ nghỉ ngơi. Tình trạng quá tải và thiếu thông tin gây ra sự bức bối khiến một hành khách ngất xỉu ngay tại khu vực chờ.

Dr Roberts, từng là giảng viên tâm lý học, cho biết chuyến bay liên tục bị trì hoãn, nhưng phía sân bay không cập nhật thông tin hay giúp đỡ hành khách. "Đó là sự hỗn loạn tuyệt đối. Họ không làm gì cả. Người ta bị bỏ đói và thiếu nước uống," ông kể lại. Khi sân bay đóng cửa vào đêm hôm trước, hành khách được yêu cầu tự tìm khách sạn qua đêm, mặc dù không còn phòng trống trong khu vực. Nhiều người buộc phải ngủ ngoài trời theo lời ông.

Tình trạng sức khỏe suy giảm và sự phản ứng yếu ớt từ nhân viên

Ông Roberts mô tả tình trạng quá tải tại sân bay giống như hình ảnh nơi khán đài Kop của sân vận động Liverpool trong thập niên 1960 và 1970, với sự chật chội đến ngạt thở. "Nó vô cùng nguy hiểm cho sức khỏe và không một ai quan tâm đến chúng tôi," ông nói. Ông tận mắt chứng kiến một người hành khách ngất xỉu do kiệt sức, sau đó nhân viên y tế có mặt nhưng không có hành động cụ thể nhằm giúp đỡ.

Ông cũng cho hay sức khỏe bản thân đang bị đe dọa nghiêm trọng trong hoàn cảnh tù túng này, với nhiều người bị bỏ đói và mệt mỏi. "Tôi đã gọi bác sĩ sáng nay. Một hành khách thông báo ông ta đang trong giai đoạn bốn của bệnh ung thư và đã ngất xỉu," ông chia sẻ. Ông mô tả tình trạng tại sân bay lập pháp kém hiệu quả và cảm giác như đang ở một nơi không luật lệ.

Phản hồi từ EasyJet và chính quyền Anh

Đại diện EasyJet cho biết chuyến bay EZY2638 xuất phát từ Tivat đi London Luton bị hoãn qua đêm do va chạm với chim trên chuyến bay trước đó. Sự trì hoãn kéo dài sang ngày hôm sau là vì các hạn chế từ kiểm soát không lưu. Hãng này đã cố gắng giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố bằng cách hỗ trợ đặt khách sạn, nhưng do diện tích lưu trú có hạn nên khách được khuyên tự đặt và hãng sẽ hoàn tiền.

EasyJet cũng cho biết an toàn và sức khỏe khách hàng là ưu tiên hàng đầu và đang điều tra dịch vụ tại sân bay Tivat cùng đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất, đồng thời xin lỗi vì những khó khăn hành khách phải trải qua. Phía Bộ Ngoại giao Anh cũng xác nhận đang liên hệ với cơ quan chức năng địa phương để xử lý sự việc.

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Hành khách EasyJet tại sân bay Tivat bị trì hoãn chuyến bay hơn 24 giờ và không được cung cấp thức ăn, nước uống.
  • Tình trạng quá tải tại sân bay gây ngất xỉu cho một hành khách và ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người khác.
  • EasyJet lý giải trì hoãn do va chạm chim và hạn chế kiểm soát không lưu, đồng thời đề nghị hoàn tiền chi phí khách sạn tự đặt.
  • Chính quyền Anh đang liên hệ với chính quyền Montenegro để giải quyết sự cố tại sân bay Tivat.
  • Hành khách phải ngủ ngoài trời do sân bay đóng cửa và không có nguồn hỗ trợ từ phía hãng hoặc sân bay.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.