Sự nhầm lẫn động trời: Gia đình người phụ nữ ở Australia bị thông báo nhầm là đã qua đời

Michelle Buckley, 54 tuổi, sống tại Australia, đã trải qua khoảnh khắc không thể nào quên khi được thông báo nhầm là đã mất. Vào một tối thứ Bảy tháng Năm, khi đang làm bánh pizza tại nhà, người bạn cũ của bà nhận được một tin nhắn từ bạn gái của anh trai Michelle, với nội dung chia buồn về sự ra đi của bà.

"Tôi cảm giác thời gian như đứng lại, không thể tin vào những gì mình nghe," bà Michelle kể lại. Ngay sau đó, điện thoại bà reo, đầu dây bên kia là những tiếng khóc sến sẩm của gia đình, những người đã được cảnh sát Queensland gửi thông báo qua yêu cầu của cảnh sát Victoria rằng bà Michelle đã qua đời.

Michelle nhanh chóng liên hệ với cảnh sát Victoria để làm rõ điều nhầm lẫn và phát hiện một sự cố lớn tại bệnh viện Werribee Mercy. Xác một người phụ nữ đã được tìm thấy ở khu vực phía tây Melbourne được xác nhận nhầm với thông tin cá nhân của bà trên hồ sơ bệnh án, khiến hai người bị trộn lẫn trong hệ thống.

Khi kiểm tra hồ sơ y tế cá nhân trên cổng thông tin My Health Record, Michelle thấy nhiều hồ sơ khám chữa bệnh cùng các xét nghiệm thuộc người khác nhưng được gắn với tên mình.

Bà Michelle từng được chuyển tuyến đến bệnh viện này nhưng chưa từng điều trị trực tiếp tại đây, khiến bà may mắn không thất vọng bởi các kết quả y tế bị lẫn.

Cuộc họp với đại diện bệnh viện Mercy Health sau đó hé lộ người phụ nữ quá cố từng thông báo bốn lần về sự nhầm lẫn thông tin cá nhân với bệnh viện nhưng không được xử lý. Người này, có tên và ngày sinh tương tự Michelle và từng là người vô gia cư, đã bị misidentified xuyên suốt hơn sáu tháng theo dõi y tế.

Đại diện Victoria Police cho biết thi thể người phụ nữ này được phát hiện tại Tarneit ngày 13/5 và cái chết không liên quan đến yếu tố hình sự. Cảnh sát cũng xác nhận nhầm lẫn khi nhận dạng ban đầu dựa trên giấy tờ của người chết mang tên Michelle Buckley.

Michelle Buckley hiện đã thuê văn phòng luật Slater and Gordon để làm rõ nguồn gốc sai sót và việc kéo dài của nó. Luật sư Kieren McKenzie đánh giá đây là một trường hợp đặc biệt chưa từng gặp và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xử lý dữ liệu cá nhân nghiêm ngặt, nhằm bảo vệ người bệnh tránh khỏi những ảnh hưởng nặng nề.

Mercy Health đã gửi lời xin lỗi sâu sắc tới người bệnh và gia đình, đồng thời cam kết sẽ xem xét quy trình để tránh các sự cố tương tự tái diễn. Tuy nhiên, họ chưa cung cấp chi tiết về việc kiểm tra danh tính bệnh nhân hay xử lý yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ của bệnh nhân quá cố.

Cảnh sát Victoria cũng đã xin lỗi Michelle về những phiền toái và đau buồn do nhầm lẫn gây ra, nhưng bà vẫn chỉ trích quá trình xác minh danh tính của lực lượng này. Hai tháng sau sự cố, Michelle vẫn đang nỗ lực để phân tách hồ sơ y tế của mình và người khác qua nhiều cuộc gọi với các cơ quan hữu quan.

"Tôi vẫn chưa thể hiểu hết chuyện gì đã xảy ra, nhưng tôi muốn chắc chắn rằng không ai khác phải chịu sự nhầm lẫn này," Michelle kết luận.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.