Lệnh cấm phí phụ thu có thể chấm dứt ưu đãi bảo hiểm du lịch miễn phí của thẻ tín dụng cao cấp tại Australia

Lệnh cấm phí phụ thu (surcharge ban) đối với các khoản thanh toán thẻ sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 tại Australia, nhằm mục đích tạo ra sự công bằng hơn trong thanh toán không dùng tiền mặt khi người dùng tiền mặt ngày càng giảm. Ngân hàng Dự trữ Australia (RBA) đã điều chỉnh giới hạn phí trao đổi (interchange fees) mà các nhà bán lẻ phải trả cho ngân hàng khi khách hàng dùng thẻ để thanh toán, dự kiến làm giảm 660 triệu đô la Australia doanh thu hàng năm của các ngân hàng.

Tuy nhiên, điều này cũng tạo nên thách thức nghiêm trọng với các chương trình ưu đãi, đặc quyền và phần thưởng cho chủ thẻ, đặc biệt là các quyền lợi liên quan bảo hiểm du lịch miễn phí đi kèm thẻ tín dụng cao cấp. Nhiều ngân hàng như ANZ, NAB đã thông báo cắt giảm các chương trình thưởng và quyền truy cập phòng chờ sân bay trước khi lệnh cấm có hiệu lực.

Các đại lý du lịch tại Australia cảnh báo rằng ngành của họ sẽ chịu ảnh hưởng đáng kể từ thay đổi này. Justine Waddington, Giám đốc Encounter Travel, chia sẻ rằng các đại lý vốn đã phải đối mặt với mức hoa hồng ngày càng giảm trên các sản phẩm bán ra, đặc biệt là vé máy bay với tỉ lệ hoa hồng thấp chỉ từ 0 đến 1%. Việc khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng giờ đây có thể khiến đại lý phải chịu lỗ do phí phụ thu không được hoàn lại.

Waddington cho biết, với các đại lý nhỏ phụ thuộc hoàn toàn vào việc bán tour, vé máy bay và các sản phẩm bên thứ ba, việc không chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chỉ chấp nhận thẻ ghi nợ có thể trở thành lựa chọn duy nhất để kiểm soát chi phí. Tuy nhiên, việc này cũng làm mất đi sự tiện lợi thanh toán của khách hàng và có thể khiến một số giao dịch quan trọng bị mất do chậm trễ trong chuyển khoản ngân hàng.

Việc thay đổi chính sách thanh toán còn khiến nhiều khách hàng có thể không đủ điều kiện kích hoạt bảo hiểm du lịch miễn phí mà ngân hàng cung cấp như một phần ưu đãi thẻ tín dụng, vì thường yêu cầu chi tiêu tối thiểu qua thẻ tín dụng, ví dụ 500 đô la Australia cho các chi phí liên quan kỳ nghỉ. Ước tính có đến 39% người Australia dựa vào các chính sách bảo hiểm miễn phí này thay vì mua bảo hiểm trả phí riêng.

Waddington nhấn mạnh sự phổ biến của chính sách bảo hiểm này đặc biệt trong các chuyến du lịch quốc tế và cho rằng các khách hàng đặt vé qua các trang web bán vé máy bay trực tuyến cũng có thể đối mặt với tình trạng tương tự do hoa hồng thấp và khó khăn trong việc chịu phí phụ thu.

Cola Maurirere, Giám đốc bán hàng của đại lý Travel at 60 chuyên phục vụ khách hàng lớn tuổi, tính toán rằng chi phí đội lên do lệnh cấm có thể lên đến bằng mức lương một nhân viên đại lý du lịch mỗi năm. Điều này khiến doanh nghiệp không thể tự chi trả cũng không thể loại bỏ tùy chọn thanh toán bằng thẻ để phục vụ khách hàng.

Dean Long, Giám đốc điều hành Hiệp hội Du lịch Australia, chỉ trích quyết định của RBA và dự báo sẽ có đại lý từ chối nhận thanh toán thẻ tín dụng do mức lợi nhuận mỏng manh. Ông cho rằng phí phụ thu đã giúp các đại lý bù đắp chi phí vận hành trong khi vẫn duy trì các ưu đãi cho khách hàng như điểm thưởng và bảo hiểm du lịch miễn phí.

Long cho biết, người Australia rất ưa chuộng các chương trình phần thưởng và điều này sẽ buộc họ phải thay đổi cách tiêu dùng vì số điểm tích lũy giảm đi cũng như khả năng nhận các lợi ích như bảo hiểm du lịch miễn phí sẽ bị hạn chế.

Theo đánh giá từ ngành và giới chuyên gia, lệnh cấm phí phụ thu dù nhằm mục đích công bằng hơn cho người tiêu dùng nhưng thực tế có thể gây ra những ảnh hưởng sâu rộng đối với quá trình thanh toán, dịch vụ và quyền lợi khách hàng trong ngành du lịch và doanh nghiệp liên quan.