Từ tháng 10/2026, người dân Tây Ban Nha có thể từ chối cuộc gọi dịch vụ bắt đầu bằng mã số mới

Vấn nạn cuộc gọi quảng cáo không mong muốn, nhiều trong số đó là các cuộc gọi lừa đảo hoặc hệ thống tự động, sắp được giải quyết triệt để tại Tây Ban Nha. Đến cuối tháng 11 năm ngoái, Quốc hội Tây Ban Nha với sự ủng hộ của các đảng PSOE và Junts đã thông qua dự án Luật Chăm sóc Khách hàng nhằm mục tiêu hàng đầu là chấm dứt tình trạng cuộc gọi spam.

Hiện chính phủ nước này xác định tháng 10 năm 2026 là thời hạn bắt buộc áp dụng quy định mới, theo đó người dân sẽ có quyền quyết định có nghe hay từ chối các cuộc gọi dịch vụ thương mại dựa trên các tiêu chí nhận dạng cụ thể.

Đài RTVE đưa tin, Bộ Chuyển đổi Số và Cơ quan Công vụ Tây Ban Nha đề xuất những cuộc gọi dạng dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng phải xuất phát từ đầu số gồm 9 chữ số và bắt đầu bằng mã 400. Nhờ điều này, khi nhận cuộc gọi, người dùng có thể nhận biết ngay đây là đường dây dịch vụ chính thức và có thể lựa chọn đáp ứng hay từ chối một cách chủ động.

Bên cạnh đó, Bộ cũng đề nghị thiết lập hệ thống một số điện thoại song phương, tức khách hàng không chỉ gọi đến mà còn có thể quay số lại với cước phí không vượt quá mức cước cuộc gọi thông thường, tạo nên sự công bằng và minh bạch cho người tiêu dùng.