Dịch vụ khách hàng VIP ở Hàn Quốc mở rộng từ cửa hàng đến sân bay và quốc tế

Từ ngày 13/7, Shinsegae Duty Free tiền hành dịch vụ 'Mobility Service' dành riêng cho khách hàng VIP cao cấp. Dịch vụ này cung cấp phương tiện đón từ nhà khách hàng đến sân bay Incheon hoặc Gimpo theo yêu cầu về thời gian và địa điểm. Khách hàng có thể đặt xe trực tuyến qua trang web của trung tâm và chọn loại xe phù hợp với số người và khối lượng hành lý như Starrya 7 hoặc 9 chỗ, Carnival HiLimousine hoặc Genesis G90. Có thể thêm ghế trẻ em, thông tin về số vali xách tay, hành lý ký gửi hay gậy gôn đều được nhập trong quá trình đặt. Gói dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 và hỗ trợ cả chiều đi và chiều về, với thông báo xác nhận qua KakaoTalk và cuộc gọi từ tài xế trước khi đón.Thông tin khách được bảo mật thông qua việc dùng số liên lạc an toàn khi chuyển cho tài xế.

Shinsegae Duty Free hợp tác với Marriott Bonvoy, Cathay Pacific, China Southern Airlines và Singapore Airlines để mang đến ưu đãi dành cho thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết. Mục tiêu là kết nối trải nghiệm mua sắm miễn thuế với hành trình du lịch và lưu trú, mở rộng điểm tiếp xúc với khách hàng ngay cả trước khi họ bắt đầu chuyến đi. Những dịch vụ kết nối giữa khách sạn và sân bay cho khách nước ngoài cũng đang được đẩy mạnh từng bước.

Ở mảng trung tâm thương mại, Hyundai Department Store cung cấp dịch vụ valet parking tại sân bay quốc tế Incheon cho khách VIP. Họ còn hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài uy tín như Marina Bay Sands ở Singapore, Hankyu Hanshin ở Nhật và Siam Piwat của Thái Lan để cung cấp không gian chờ và dịch vụ mua sắm cá nhân cho khách hàng tại nước ngoài. Tương tự, Shinsegae Department Store và Galleria Department Store hỗ trợ khách VIP sử dụng dịch vụ riêng biệt tại các trung tâm thương mại sang trọng quốc tế.

Khác với trước đây chỉ tập trung vào tiện ích trong lúc khách hàng có mặt tại cửa hàng như phòng chờ riêng, miễn phí gửi xe hay dịch vụ đón giữ xe, hiện nay giới bán lẻ cao cấp đã đưa dịch vụ ra sân bay và cả hành trình di chuyển. Họ phục vụ từ lúc khách khởi hành tới khi quay về, kéo dài phạm vi trải nghiệm cá nhân hóa để tăng giá trị và thu hút khách hàng.

Bất chấp tình hình tiêu dùng trong nước không mấy khả quan, tỷ trọng đóng góp doanh thu từ nhóm khách VIP tại các trung tâm thương mại vẫn không ngừng gia tăng. Sự tập trung chuyển từ giảm giá một lần sang cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa giúp duy trì sự trung thành lâu dài của khách hàng. Đặc biệt, khi việc đi lại quốc tế trở nên phổ biến, sân bay trở thành địa điểm quan trọng để tạo kết nối thêm với khách VIP, giúp hạn chế thời gian chờ và tăng trải nghiệm chung trong chuyến đi.

Chuyên gia trong ngành lưu ý, khách VIP không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn đánh giá cao trải nghiệm thuận tiện và khác biệt. Do đó, dịch vụ vận chuyển sân bay, mua sắm quốc tế và trải nghiệm du lịch ngày càng trở thành ưu thế cạnh tranh quan trọng trong hoạt động marketing hướng tới khách hàng cao cấp.

Theo Chosun Ilbo