Chính phủ Anh thừa nhận thất bại trong quản lý lương hưu công chức qua hình thức thuê ngoài

Chính phủ Anh vừa công khai thừa nhận rằng việc thuê ngoài công ty tư nhân Capita để quản lý chế độ lương hưu cho các công chức đã thất bại nghiêm trọng, gây ra những khó khăn nghiêm trọng cho người dân. Nhiều người về hưu thuộc chương trình lương hưu công chức cho biết họ không có thu nhập, phải cậy nhờ ngân hàng thực phẩm hoặc chịu cảnh không đủ khả năng trả tiền thuê nhà. Trì hoãn thanh toán kéo dài có thể lên tới một năm, ảnh hưởng đến hơn 17.000 người thân của những người đã qua đời khi họ chờ thanh toán quyền lợi từ chương trình.

Bắt đầu từ tháng 12 năm ngoái, Capita đảm nhiệm quản lý chế độ này và từ đó, các trường hợp chờ xử lý bị tích tụ nghiêm trọng. Theo Văn phòng Nội các Anh, dịch vụ do Capita cung cấp bị coi là “không thể chấp nhận”, nên có kế hoạch đưa chương trình về quản lý trong nội bộ cơ quan nhà nước để nâng cao hiệu quả.

The Guardian tiết lộ nhiều trường hợp cá nhân rơi vào khốn đốn tài chính do chậm trễ chi trả. Một người phụ nữ 98 tuổi, vợ của một công chức nghỉ hưu, đã mất quyền lợi trong suốt thời gian dài. Bà chỉ mới được nhận tiền sau khi báo chí can thiệp, nhưng gần hết tiền tiết kiệm và sẽ sớm phải nhờ con cái hỗ trợ tài chính. Con trai bà cho biết việc chậm trễ khiến bà bị stress nặng, điều đặc biệt nghiêm trọng với người cao tuổi.

Một trường hợp khác là Sarah Colhill, góa phụ trẻ tuổi phải đăng ký trợ cấp xã hội do Capita trì hoãn xử lý khoản tiền đền bù hơn 86.000 bảng Anh mà chồng bà lúc sinh hoạt còn làm công chức được hưởng khi mất hồi tháng 10 năm ngoái. Bà là người chăm sóc duy nhất cho con gái khuyết tật và chỉ sống nhờ khoản lương hưu 110 bảng mỗi tháng của chồng. Capita yêu cầu thêm giấy tờ dù đã có đầy đủ hồ sơ trước đó, khiến bà phải chịu áp lực tài chính lớn và không thể trả tiền thuê nhà.

Capita nhận hợp đồng trị giá 239 triệu bảng Anh từ Văn phòng Nội các, dù trước đó công ty này đã bị tước các hợp đồng quản lý lương hưu giáo viên và bưu điện do chậm trễ và tồn đọng hồ sơ. Ủy ban Tài khoản công cho rằng chính phủ nên thu hồi quản lý lương hưu công chức về lại nội bộ vì Capita đã thất hứa về tiến độ khi tiếp nhận từ công ty trước đó là Equiniti, vốn cũng bị chỉ trích về dịch vụ giảm sút.

Chính phủ khẳng định Capita đã cải thiện công nghệ và nhân sự trong quá trình chuyển giao, và kỳ vọng dịch vụ sẽ tốt lên. Tuy nhiên, sau sáu tháng, kết quả vẫn chưa đạt yêu cầu khiến Bộ trưởng Văn phòng Nội các Nick Thomas-Symonds cho biết khả năng lấy lại quản lý nội bộ trong tương lai đang được xem xét nghiêm túc. Văn phòng Nội các cũng xác nhận Capita liên tục trễ hạn và dịch vụ kém chất lượng, đồng thời đang chuẩn bị chiến lược lớn để thu hồi chương trình này về cơ quan nhà nước.

Liên đoàn Công nhân Dịch vụ Công và Thương mại nhấn mạnh việc chậm trễ gây tác động tiêu cực sâu sắc. Tổng thư ký Fran Heathcote cho biết mỗi trường hợp bị chậm là một người thực sự phải chịu đựng áp lực tài chính và tinh thần do sự trì trệ quản lý.

Câu chuyện của Sally McEnhill và Christine Chalker cho thấy nhiều người mất người thân vẫn chờ đợi số tiền lương hưu trong nhiều tháng. Dù McEnhill đã nhận được tiền lương hưu sau khi báo chí vào cuộc, Chalker vẫn chưa có cập nhật dù đã gửi hồ sơ mới và nhiều lần liên hệ. Cả hai đều bày tỏ sự thất vọng vì thiếu sự minh bạch và hỗ trợ từ hệ thống.

Capita cho biết họ đã thừa hưởng 90.000 hồ sơ tồn đọng từ Equiniti và đang nỗ lực xử lý trong thời gian nhanh nhất. Công ty này thừa nhận dịch vụ còn nhiều thiếu sót, đặc biệt với các trường hợp người thụ hưởng về hưu, người mất và yêu cầu báo giá, đồng thời xin lỗi vì gây khó khăn cho khách hàng.

Capita khẳng định đã áp dụng các quy trình công nghệ tự động và tăng nhân sự để đẩy nhanh giải quyết hồ sơ tồn đọng.

Theo Văn phòng Nội các Anh, việc thu hồi quản lý chương trình lương hưu về nhà là bước đi được kỳ vọng để giải quyết triệt để các vấn đề kéo dài, đảm bảo quyền lợi cho công chức và người thụ hưởng toàn quốc.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.