Microsoft phản hồi về việc LG theo dõi quảng cáo McAfee trên máy tính Windows

Một số mẫu màn hình LG được báo cáo đã tự động cài đặt ứng dụng LG Monitor App Installer lên máy tính Windows thông qua Windows Update khi người dùng kết nối màn hình vào máy. Ứng dụng này không chỉ cung cấp các tiện ích hỗ trợ màn hình mà còn hiển thị các quảng cáo cho phần mềm, nổi bật nhất là thông báo khuyến mãi dùng thử McAfee trong 30 ngày qua một popup hiển thị thường xuyên ở góc dưới bên phải màn hình lúc khởi động máy.

Hiện tượng này gây chú ý và phản ứng tiêu cực từ cộng đồng người dùng trên các diễn đàn Reddit và video phân tích của kênh YouTube Gamers Nexus. Theo biên tập viên Steve Burke của Gamers Nexus, họ đã mua mẫu màn hình LG UltraGear 3GX900A-B để thử nghiệm và quan sát popup quảng cáo McAfee xuất hiện liên tục trên nhiều máy tính chạy Windows 11. Một số quảng cáo hiếm hoi khác dành cho các ứng dụng LG như LG Switch, LG Calibration Studio cũng được ghi nhận.

Ngay sau khi video của Gamers Nexus lan truyền, đại diện Microsoft cho biết LG đã đồng ý tắt chức năng hiện popup quảng cáo McAfee trên ứng dụng LG Monitor App Installer. Pavan Davuluri, Phó Chủ tịch cấp cao bộ phận Windows và thiết bị của Microsoft, xác nhận về việc này và đánh giá cao sự hợp tác của LG nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng chung.

Tuy nhiên, việc loại bỏ quảng cáo McAfee dù được xem là bước tiến tích cực nhưng vẫn chưa giải quyết triệt để vấn đề phần mềm từ thiết bị ngoại vi tự động cài đặt và theo dõi người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng.

Người dùng cho biết LG Monitor App Installer được cài đặt mà không có bất kỳ thông báo hay lời hỏi ý kiến trước. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy phiền toái và lo ngại về quyền riêng tư, nhất là khi LG có các dòng màn hình cao cấp có giá trên 1.000 USD.

Steve Burke của Gamers Nexus cho biết theo cách hoạt động của ứng dụng, LG được phép sử dụng toàn bộ tài nguyên hệ thống, thu thập dữ liệu vị trí, hoạt động trực tuyến, dữ liệu thiết bị, thông tin liên hệ, thông tin đăng nhập, và các giao dịch của người dùng. Mặc dù chưa rõ mức độ khai thác dữ liệu thực tế, việc thu thập thông tin này vẫn tạo ra nhiều e ngại.

Bên cạnh đó, Gamers Nexus chia sẻ ảnh chụp màn hình cho thấy ứng dụng LG Monitor App Installer được Windows Update tự động cài đặt mà không qua bất kỳ cảnh báo nào. Hiện có nhiều mẫu màn hình khác cũng bị phản ánh tự động cài app này, gồm LG 34GX900A-B, 45GX950-B.AEU, 32GS95UE-B, 39GX950B, 27GP83B-B, 27GN800, 27GN850-B...

Microsoft cho phép các ứng dụng dành cho thiết bị ngoại vi dựa trên nền tảng Universal Windows Platform có thể tự động cài đặt khi người dùng kết nối thiết bị với máy tính, nếu người dùng chưa tắt tính năng Recommended Settings và có kết nối internet đồng thời đăng nhập Microsoft Store. Điều này đồng nghĩa các nhà sản xuất phần cứng có thể triển khai những ứng dụng bổ trợ mà không cần xin phép người dùng sau khi kết nối.

Chính sách này đôi khi gây khó chịu và nhầm lẫn cho người dùng, khi họ không được thông báo khi phần mềm được cài đặt tự động. Ngoài LG, nhiều nhà sản xuất thiết bị khác như Razer, Logitech, Asus hay Gigabyte cũng từng bị chỉ trích vì tự cài đặt phần mềm không mong muốn trên máy tính người dùng.

Việc các hãng ngoại vi cài đặt phần mềm hỗ trợ hoặc quảng cáo trực tiếp lên máy tính có thể ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt khi các thiết bị này thuộc phân khúc cao cấp với giá thành đắt đỏ.

Ars Technica đã liên hệ LG để làm rõ mục đích của ứng dụng LG Monitor App Installer, các mẫu màn hình bị ảnh hưởng cũng như các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, nhưng chưa nhận được phản hồi trước thời điểm bài viết.

Theo thống kê từ Gamers Nexus, một số mẫu màn hình LG được người dùng phản ánh tự động cài đặt ứng dụng LG Monitor App Installer gồm:

Những trường hợp trên có thể chưa phản ánh đủ quy mô thực tế vì Microsoft đã phê duyệt chính sách tự động cài đặt ứng dụng từ thiết bị ngoại vi, nên nhiều màn hình LG khác cũng có thể bị ảnh hưởng.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.