Người Ba Lan đón nhận trí tuệ nhân tạo trong thương mại
Người tiêu dùng Ba Lan được đánh giá là thuộc nhóm cởi mở nhất châu Âu với các công nghệ mới, nhất là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng phổ biến giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm và lên kế hoạch mua sắm tiện lợi hơn. Tuy nhiên, sự hào hứng với AI không hoàn toàn suôn sẻ khi các dịch vụ chatbot tự động vẫn còn gây phiền toái cho nhiều người.
Khảo sát Payback tiết lộ sự nghi ngờ với chatbot
Theo bài viết của Michal Duszczyk trên "Rzeczpospolita", một nghiên cứu của Payback cho thấy tới 94% người dùng AI trong thương mại điện tử vẫn kiểm tra lại các câu trả lời do AI cung cấp nhằm xác thực thông tin. Đáng chú ý, gần 60% khách hàng đã từ bỏ ý định mua hàng sau khi trải nghiệm chatbot hoạt động không hiệu quả hoặc gây khó chịu.
Điều này cho thấy dù AI có tiềm năng nâng cao trải nghiệm mua sắm, nhưng các lỗi trong chatbot có thể phản tác dụng, làm giảm sự tin cậy và làm khách hàng rời bỏ thương hiệu.
Cần những giải pháp AI tinh vi hơn để tăng doanh thu
Chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử nhấn mạnh thành công của AI không chỉ phụ thuộc vào việc triển khai công nghệ mà còn ở việc thiết kế trải nghiệm khách hàng thật sự mượt mà và tin cậy. Việc sử dụng chatbot đòi hỏi đầu tư kỹ lưỡng để chúng thực sự hiểu và phản hồi nhu cầu khách hàng một cách chính xác, không gây khó chịu hay nhầm lẫn thông tin.
Ngược lại, nếu không cải tiến, AI có thể trở thành rào cản chứ không phải công cụ hỗ trợ cho các đơn vị bán lẻ trực tuyến.
Những điều bổ ích từ bài viết
- Người tiêu dùng Ba Lan thuộc nhóm mở cửa nhất châu Âu với các công nghệ mới trong thương mại.
- 94% người dùng AI trong thương mại điện tử kiểm tra lại thông tin do AI cung cấp.
- Gần 60% khách hàng từ bỏ mua hàng do chatbot hoạt động kém hoặc gây khó chịu.
- Các chuyên gia nhấn mạnh cần hoàn thiện giải pháp AI để tránh mất khách hàng do trải nghiệm người dùng tồi.
- Ứng dụng AI thất bại có thể làm giảm doanh thu thay vì tăng trưởng cho thương mại điện tử.
Đăng ký bản tin QMVN
Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.
