Người tiêu dùng được bồi thường 16.999 Rs sau khi máy giặt hỏng trong thời gian bảo hành

Vào đầu tháng 7 năm 2026, Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng khu vực Chandigarh đã ra phán quyết buộc Thomson Homes, Flipkart cùng nhà bán hàng Consulting Rooms chịu trách nhiệm về dịch vụ thiếu sót và hành vi kinh doanh không lành mạnh sau khi bán một chiếc máy giặt bị lỗi cho khách hàng năm 2024.

Cụ thể, sản phẩm là máy giặt bán tự động Thomson 10 kg model 5 Star Aqua Magic Double Waterfall, được mua qua Flipkart với giá 9.999 Rs vào ngày 21/4/2024. Máy có bảo hành 2 năm cho sản phẩm và 5 năm cho động cơ, kèm theo bảo hiểm riêng do Jeeves Consumer Services cung cấp.

Khách hàng phản ánh máy giặt nhanh chóng xuất hiện các lỗi liên quan đến cửa máy, bộ phận giặt và sấy chỉ vài tháng sau khi mua. Anh đã chi trả hai lần sửa chữa với tổng số tiền 1.000 Rs nhưng thiết bị vẫn hư hỏng không khắc phục được. Đến ngày 19/2/2025, Thomson Homes thông báo qua email chiếc máy không thể sửa chữa và chỉ đề xuất hoàn trả một phần là 3.999,60 Rs (tương đương khoảng 40% giá trị máy) theo chính sách hoàn trả/dịch vụ.