Khách hàng ưu tiên phản ánh sự cố mất liên lạc dịch vụ khẩn cấp Triple Zero trên mạng Telstra

Alastair Gaisford, từng là nhà ngoại giao nay làm nghề chăn nuôi lừa gần Canberra, đã ghi nhận tổng cộng 15 lần mất kết nối điện thoại cố định thuộc dịch vụ ưu tiên của nhà mạng Telstra, gồm cả những lần không thể gọi tới số khẩn cấp Triple Zero (000). Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của vợ và con trai ông, những người bị hen suyễn nghiêm trọng cần liên tục theo dõi y tế.

Telstra cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ ưu tiên cho khách hàng có bệnh lý đe dọa tính mạng, tuy nhiên thực tế tại khu vực gần biên giới New South Wales và ACT, nơi ông Gaisford sinh sống, mạng di động cũng như điện thoại cố định đều có nhiều điểm chết sóng. Điều này dẫn đến nhiều ngày không thể gọi được số khẩn cấp, với tổng cộng khoảng 150 ngày gián đoạn kể từ tháng 12/2023.

Vợ và con trai của ông Gaisford đều bị hen suyễn, do đó gia đình ông được xếp vào diện ưu tiên trong dịch vụ viễn thông, nhằm đảm bảo kết nối ổn định trong trường hợp cấp cứu. Tuy nhiên, trong nhiều tình huống mất sóng điện thoại cố định, ông cho biết di động cá nhân không thể sử dụng vì sóng yếu, buộc phải di chuyển 1,5 km lên đường để có thể gọi cấp cứu, điều kiện này không đảm bảo khi người bệnh trong tình trạng nguy kịch.