Khám phá khách sạn Britannia ở Coventry: Phòng 49 bảng như buồng giam bẩn thỉu

Britannia Hotel ở Coventry gây ấn tượng xấu ngay từ bên ngoài với tòa nhà bê tông xám xịt, cũ kỹ và u ám, khiến người nhìn liên tưởng đến "bản sao lỗi" của rừng rậm bê tông. Khi bước vào khách sạn, không khí căng thẳng quẩn quanh do nhóm khách hàng đang chờ làm thủ tục nhận phòng, họ hầu như không nói tiếng Anh và nhân viên lễ tân cũng tỏ ra khó gần, bất hợp tác. Một số quy định nghiêm ngặt được treo trên tường với lời cảnh báo về camera giám sát 24/24 và yêu cầu cung cấp thẻ ID cùng phương thức thanh toán qua chip và pin trước khi nhận phòng.

Britannia là chuỗi khách sạn với 64 cơ sở trên toàn Vương quốc Anh, từng bị tổ chức khảo sát người tiêu dùng Which? bình chọn là chuỗi khách sạn tệ nhất nước Anh trong suốt 12 năm liên tiếp. Dù vậy, với giá phòng 49 bảng mỗi đêm, khách vẫn không hy vọng trải nghiệm sang trọng, nhưng những gì thấy tại phòng 521 thì vượt xa mức thất vọng thông thường. Giới thiệu về căn phòng chật chội, thang máy bẩn thỉu, bảng điều khiển bồn tắm bung ra, đèn trần chập chờn và cửa sổ dơ bẩn đến mức không nhìn ra ngoài được.

Phòng thiếu tiện nghi cơ bản như chỉ có một đèn ngủ bên giường thay vì hai, bánh xà phòng và chai nước rất nhỏ, nệm nằm không êm ái và chiếc giường phát ra tiếng kêu răng rắc, làm người ở cảm giác như đang ngủ trong khoang tra tấn.

Nhà hàng Bentley’s nằm ngay hành lang khách sạn với quy định trả tiền trước khi dùng bữa. Tuy nhiên, thời điểm khách đến thì buffet đã cạn do có đoàn khách trước dùng. Nhân viên lễ tân từng phản ứng lạnh nhạt, không hỗ trợ khách khi họ cố gắng lấy đồ ăn, khiến trải nghiệm phục vụ trở nên căng thẳng. Cuối cùng, đầu bếp cho phép tự lấy thức ăn gồm thịt heo quay, cá chiên, khoai tây và rau súp lơ nhũn nhoà cùng nước sốt đặc quánh như mật ong.

Khách thuê phòng không bao gồm bữa sáng, khi hỏi mua thêm thì bị yêu cầu phải thanh toán tại lễ tân rồi mới được vào nhà hàng. Sau nhiều lần quay lại, khách cũng mới mua được bữa sáng với giá 12,50 bảng, nhưng cà phê lại chỉ là loại hòa tan đóng gói sẵn, không có cà phê tươi khiến người dùng thất vọng.

Alex Langsam, chủ sở hữu chuỗi khách sạn Britannia, là tỉ phú với tài sản khoảng 400 triệu bảng. Ông bắt đầu công việc kinh doanh khách sạn từ gần 50 năm trước và đã mua lại nhiều cơ sở bất động sản cũ để tái đầu tư. Tuy nhiên, tình trạng xuống cấp trầm trọng tại chi nhánh Coventry cho thấy thiếu sự chăm sóc và đầu tư cần thiết, khiến khách hàng phải sống trong điều kiện như buồng giam bẩn thỉu.

Mặc dù đã liên hệ với trụ sở chính tại Manchester để hỏi ý kiến về kết quả khảo sát của Which?, phóng viên không nhận được phản hồi chính thức. Câu nói cũ từ năm 2011 của ông Langsam rằng Britannia tập trung vào sửa chữa các bất động sản bị bỏ quên dường như không còn phù hợp với thực trạng hiện nay.

Phóng viên rời khách sạn với cảm giác nhẹ nhõm khi cầm chiếc thẻ phòng và bước ra ngoài trong cơn mưa tháng 11 lạnh giá, kết thúc một đêm không mấy dễ chịu tại Britannia Coventry.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.