Người dùng Banamex và BBVA gặp sự cố ứng dụng kéo dài từ ngày 23/7

Từ trưa ngày 23/7, nhiều người dùng dịch vụ của Banamex và BBVA tại Mexico bắt đầu phản ánh các vấn đề liên quan tới ứng dụng di động (app) cũng như dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động của hai ngân hàng này. Sự cố đã kéo dài đến sáng ngày 25/7 mà chưa được giải quyết triệt để.

Trang web Down Detector chuyên theo dõi sự cố dịch vụ trên toàn cầu ghi nhận số lượng báo cáo về lỗi dịch vụ của cả Banamex và BBVA bắt đầu tăng đột biến từ giữa ngày thứ sáu (23/7). Đối với Banamex, khoảng 80% các báo cáo liên quan đến lỗi trong ứng dụng di động, 10% là về dịch vụ ngân hàng di động và 7% gặp trục trặc với ngân hàng trực tuyến.

Trong khi đó, BBVA – ngân hàng có nguồn gốc Tây Ban Nha – cũng ghi nhận phần lớn các khiếu nại đến từ ứng dụng đi động, tiếp đến là 11% về ngân hàng trực tuyến và 10% về dịch vụ di động.

Trên các nền tảng thu thập báo cáo lỗi, một số người dùng BBVA cho biết không thể truy cập ứng dụng do bị lỗi, dù mật khẩu nhập là chính xác. Một người dùng viết: "Ứng dụng báo lỗi và tôi không thể đăng nhập từ hôm qua. Có ai gặp vấn đề tương tự không?"

Đối với Banamex, một khách hàng phản ánh: "Từ ngày 23/7 không thể mở ứng dụng, màn hình chỉ hiện màu xanh và thông báo không phản hồi. Tôi chỉ có thể đăng nhập bằng thông tin cá nhân nhưng tình trạng này kéo dài quá lâu." Người dùng này cũng đặt câu hỏi về thời điểm sự cố sẽ được khắc phục.

Dù các báo cáo về lỗi dịch vụ đã được ghi nhận và người dùng tiếp tục gặp khó khăn, cả Banamex và BBVA đều chưa cung cấp bất kỳ thông tin hay cập nhật chính thức nào liên quan đến nguyên nhân và thời điểm khắc phục sự cố.

Việc các lỗi kỹ thuật kéo dài ảnh hưởng không nhỏ tới trải nghiệm của khách hàng trong bối cảnh các ngân hàng Mexico đang thúc đẩy việc hỗ trợ thanh toán và chuyển tiền qua ứng dụng di động, theo các quy định mới được đề ra.

Hiện người dùng vẫn theo dõi sát sao các diễn biến và mong muốn các ngân hàng sớm có biện pháp xử lý triệt để để đảm bảo thuận tiện trong giao dịch.