Khởi nguồn căng thẳng giữa ACMA và ACCAN về khảo sát Triple Zero
Vào tháng 3 năm nay, trước khi xảy ra sự cố gián đoạn mạng Telstra vào ngày 8/7, tổ chức Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) đã thực hiện một khảo sát qua hãng thăm dò Essential, cho thấy có khoảng 10% người tiêu dùng hoặc thành viên trong gia đình họ gặp khó khăn trong việc gọi số khẩn cấp 000 từ điện thoại di động do sự cố mạng trong 12 tháng gần nhất. Điều này dấy lên nghi vấn về tính ổn định và khả năng tiếp cận dịch vụ Triple Zero.
Phản hồi trước kết quả khảo sát, Cơ quan Quản lý Viễn thông và Truyền thông Australia (ACMA) đã yêu cầu ACCAN cung cấp phương pháp nghiên cứu và các dữ liệu liên quan nhằm xác thực thông tin. Tuy nhiên, vì không hài lòng với những câu trả lời nhận được, ACMA đã đe dọa ACCAN mức phạt tiền lớn cùng khả năng truy cứu hình sự cá nhân nếu không hợp tác.
Carol Bennett, Giám đốc Điều hành ACCAN, bày tỏ sự ngạc nhiên và cho rằng động thái của ACMA là không cần thiết và vượt quá thẩm quyền. Bà nhấn mạnh ACCAN chỉ phản ánh đúng trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng, không thêm thắt hay phóng đại số liệu.
