Khách hàng được bồi thường 9,2 lakh Rs do mua xe thử lái nhưng đại lý bán là xe mới

Vào tháng 10/2011, một khách hàng tại Ấn Độ đã mua chiếc xe Tata Manza Elan từ đại lý M/s Hind Motors India với giá khoảng 7 lakh Rs. Tuy nhiên, ngay sau khi nhận xe, ông phát hiện nhiều lỗi kỹ thuật mà đại lý không thể sửa chữa dù ông đã nhiều lần mang xe đến xưởng sửa chữa.

Sau đó, người mua được biết chiếc xe này thực chất đã được đại lý sử dụng làm xe thử lái (demo/test-drive) trong hơn 8 tháng, chạy tổng cộng 3.248 km trước khi bán cho ông dưới danh nghĩa xe mới. Đáng chú ý, hóa đơn bán lẻ và giấy chứng nhận bán hàng đều không đề cập đến việc xe đã qua sử dụng hay là xe thử lái.

Khách hàng đã khiếu nại lên ủy ban bảo vệ người tiêu dùng quận Mohali để yêu cầu thay thế chiếc xe và đòi bồi thường. Năm 2012, ủy ban quận chỉ xét xử đại lý và ra phán quyết buộc Hind Motors India hoàn lại toàn bộ số tiền mua xe kèm lãi suất, thu hồi xe và bồi thường thêm 2 lakh Rs cùng 20.000 Rs phí kiện tụng.

Đại lý không đồng ý và kháng cáo lên ủy ban bảo vệ người tiêu dùng bang Punjab. Năm 2014, ủy ban tiểu bang quyết định Tata Motors – nhà sản xuất xe – cũng có trách nhiệm liên đới do đại lý được hướng dẫn giảm giá bởi nhà sản xuất. Tuy vậy, mức bồi thường đã bị giảm còn 1 lakh Rs.