Những điểm chính
- Luật bảo vệ quyền hành khách EU được cập nhật lần đầu tiên kể từ năm 2004, sẽ có hiệu lực năm 2027.
- Hành khách được mang miễn phí một kiện hành lý xách tay kích thước 40cm x 30cm x 15cm vào cabin máy bay.
- Hãng bay không được áp dụng phí phạt với chuyến bay khứ hồi bỏ chuyến đi, vẫn giữ quyền bồi thường chuyến bay trễ hoặc hủy.
- Gia đình có trẻ nhỏ, người mang thai và hành khách khuyết tật được đảm bảo ngồi cạnh nhau mà không mất thêm phí.
- Ryanair thu 4,7 tỷ euro năm 2024 từ phí phụ thu hành lý và phản đối quy định hành lý miễn phí khiến hãng khó cạnh tranh.
Cập nhật quyền hành khách hàng không lần đầu sau hơn hai thập kỷ
Năm 2027 sẽ đánh dấu sự thay đổi lớn trong quyền lợi hành khách đi máy bay tại Liên minh châu Âu, khi luật bảo vệ hành khách được sửa đổi lần đầu tiên kể từ năm 2004. Luật mới nhằm mục đích đảm bảo trải nghiệm bay công bằng, minh bạch và thuận tiện hơn cho hàng triệu người di chuyển bằng đường hàng không tại châu Âu. Các quyền lợi sẽ được tăng cường đặc biệt với người khuyết tật, gia đình có trẻ em và những đối tượng cần hỗ trợ đặc biệt.
Quy định mới về hành lý xách tay và minh bạch giá vé
Từ ngày luật có hiệu lực, hành khách được phép mang một kiện hành lý xách tay nhỏ kích thước 40cm x 30cm x 15cm miễn phí lên máy bay, bên cạnh hành lý cá nhân dưới ghế. Quy định này buộc các hãng hàng không giá rẻ như Ryanair hay easyJet phải ngừng thu thêm phí với hành lý cabin nhỏ. Hơn nữa, tất cả các hãng bay sẽ phải hiển thị rõ giá vé đã bao gồm hành lý xách tay trong quá trình đặt vé để người tiêu dùng dễ so sánh. Tuy nhiên, khách hàng có thể chọn mua vé rẻ hơn không bao gồm hành lý xách tay để tiết kiệm chi phí.
Lệnh cấm phạt chuyến về và quy định bồi thường rõ ràng hơn
Luật mới cấm các hãng áp dụng chính sách “no-show” với chuyến bay khứ hồi, có nghĩa là khách bỏ chuyến bay đi sẽ không bị từ chối lên chuyến bay hồi hương và không phải trả thêm phí cho chuyến đó. Quyền lợi bồi thường khi chuyến bay bị trễ hoặc huỷ vẫn được giữ nguyên, với mức bồi thường từ 250 đến 600 euro tùy theo cự ly chuyến bay và thời gian chậm trễ từ ba giờ trở lên. Hành khách có 9 tháng để yêu cầu bồi thường, hãng có 30 ngày giải quyết. Luật cũng làm rõ các trường hợp ngoại lệ như thiên tai, chiến tranh, đình công hay hành vi gây rối của hành khách để bảo vệ quyền lợi hành khách trong những tình huống đặc biệt.
Gia tăng sự bảo vệ cho hành khách dễ bị tổn thương
Trong số các cải tiến đáng chú ý, hành khách khuyết tật hoặc hạn chế vận động sẽ được hỗ trợ, được bồi thường và sắp xếp lại chuyến bay nếu bị ảnh hưởng do lỗi của sân bay, ví dụ như không được hỗ trợ kịp thời để đến cổng lên máy bay. Ngoài ra, gia đình có trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai và người có nhu cầu đặc biệt được đảm bảo ngồi cạnh nhau mà không phải trả thêm phí, góp phần tạo điều kiện thuận lợi và an toàn cho hành trình.
Phản ứng của các hãng hàng không trước luật mới
Đăng ký bản tin QMVN
Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.
Một số hãng hàng không, đặc biệt là các đơn vị giá rẻ, bày tỏ phản ứng không mấy tích cực với quy định về hành lý xách tay miễn phí, do đây là nguồn thu lớn giải quyết tổn thất tài chính trong bối cảnh giá nhiên liệu tăng cao và biến động thị trường. Ví dụ, Ryanair thu về khoảng 4,7 tỷ euro trong năm 2024 từ các khoản phí phụ thu như hành lý. Giám đốc điều hành Ryanair Michael O’Leary gọi quy định này là “gây hiểu nhầm” do buộc hãng báo giá vé cao hơn thực tế, làm giảm tính cạnh tranh của hãng.
Tổng kết
Sửa đổi luật quyền lợi hành khách hàng không của EU từ năm 2027 đại diện cho bước tiến lớn nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh ngành hàng không tiếp tục phát triển và thay đổi. Các quy định mới giúp đơn giản hóa thủ tục, minh bạch giá vé, tăng cường sự bảo vệ cho nhóm hành khách dễ bị tổn thương và giảm thiểu các chi phí không cần thiết. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm bay mà còn thúc đẩy sự công bằng và minh bạch trong ngành hàng không châu Âu, đồng thời tạo áp lực cải cách thêm cho những hãng hàng không còn chưa thực sự thân thiện với khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Luật mới của EU về quyền hành khách có gì khác biệt so với trước đây?
Điểm mới gồm hành khách được miễn phí một kiện hành lý xách tay cabin, không bị phạt khi bỏ chuyến đi trong vé khứ hồi và cải thiện quyền lợi cho người khuyết tật, gia đình.
Kích thước hành lý xách tay được phép mang theo miễn phí là bao nhiêu?
Hành khách được mang một kiện xách tay có kích thước tối đa 40cm x 30cm x 15cm miễn phí lên máy bay.
Hành khách có được bồi thường nếu chuyến bay bị trễ hoặc hủy không?
Có, hành khách có thể được bồi thường từ 250 đến 600 euro nếu chuyến bay bị trễ ba giờ trở lên hoặc bị hủy theo quy định của EU.
Các hãng hàng không phản ứng thế nào với luật mới về hành lý xách tay miễn phí?
Nhiều hãng bay giá rẻ như Ryanair phản đối vì mất nguồn thu phụ thu hành lý, cho rằng luật gây khó khăn trong cạnh tranh và có thể khiến giá vé hiển thị cao hơn.
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.
