Cục bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ phạt Chaayos 50.000 Rs do tự động cộng phí dịch vụ vào hóa đơn

Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương (CCPA) Ấn Độ mới đây đã ra quyết định phạt 50.000 Rupee đối với chuỗi quán trà Chaayos vì vi phạm quy định không được phép tự động thêm khoản phí dịch vụ trên hóa đơn khách hàng. Quyết định này thể hiện rõ quan điểm rằng các nhà hàng không được buộc người tiêu dùng phải đóng các khoản phí vốn được xem là tiền boa tự nguyện.

Hãng Chaayos sau đó lý giải với cơ quan chức năng rằng phí dịch vụ là tự nguyện và có thể bỏ qua nếu khách hàng yêu cầu. Đồng thời họ cũng cho biết đã thông báo qua bảng hiệu tại quầy thu tiền và đã dừng việc cộng tự động kể từ ngày 1/5/2025 sau khi cập nhật phần mềm và quy trình nội bộ.

Hội đồng xét xử do Ủy viên trưởng Nidhi Khare và Ủy viên Anupam Mishra chủ trì không đồng tình với lập luận của Chaayos. Họ cho rằng việc phí dịch vụ được tích hợp sẵn trong phần mềm tính tiền khiến nó được tự động thêm vào mọi hóa đơn, khiến người tiêu dùng mất quyền lựa chọn thực sự.