Bank of America nâng cấp công cụ AI hỗ trợ nhân viên khách hàng nhanh hơn

Ngày 21/7 tại New York, Bank of America thông báo đã cải tiến công cụ EricaAssist sử dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ hơn 18.000 nhân viên dịch vụ khách hàng giải quyết yêu cầu nhanh hơn. Công cụ này sẽ cung cấp hướng dẫn theo ngữ cảnh trong thời gian thực dưới ba giây, giúp tối ưu trải nghiệm của nhân viên và khách hàng trong các cuộc trò chuyện.

Việc nâng cấp này đặt trọng tâm vào ứng dụng trí tuệ nhân tạo sinh tạo (generative AI) cho phép công cụ cung cấp phản hồi kịp thời và chính xác, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết các vấn đề khách hàng đưa ra. Đây là bước ngoặt lớn giúp hệ thống dịch vụ của ngân hàng trở nên thông minh và hiệu quả hơn.

Bank of America không phải là đơn vị duy nhất đẩy mạnh ứng dụng trợ lý AI cho nhân viên. Nhiều ngân hàng lớn trên thế giới cũng đang tập trung vào việc tích hợp các công nghệ số nhằm nâng cao hiệu suất vận hành. Các trợ lý kỹ thuật số được phát triển để phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp con người và tương tác trực tiếp với khách hàng.