Royal Air Maroc đối mặt nguy cơ bị ngưng hoạt động tại Nigeria, Air Algérie được xem là lựa chọn thay thế

Royal Air Maroc (RAM) đang đứng trước nguy cơ mất quyền khai thác tại Nigeria, quốc gia đông dân nhất châu Phi, do những vi phạm kéo dài trong cách thức phục vụ hành khách và xử lý kiện hành lý. Cơ quan Hàng không Dân dụng Nigeria (NCAA) – đại diện cho cơ quan quản lý hàng không tại quốc gia này – đã cảnh báo nghiêm khắc với hãng hàng không Morocco về các vấn đề tồn tại lâu nay, bao gồm việc mất hành lý không được thông báo kịp thời cho khách, cũng như sự chậm trễ trong việc bồi thường và giải quyết khiếu nại.

Michael Achimugu, giám đốc phụ trách công tác truyền thông và bảo vệ khách hàng của NCAA, đã lên tiếng trên mạng xã hội X làm rõ các sự cố kéo dài và thiếu cải thiện của RAM kể từ lần bị phạt đầu tiên năm 2025 vì vi phạm bảo vệ người tiêu dùng. Ông cho biết dù NCAA đã hỗ trợ tích cực, RAM vẫn không khắc phục được các sai sót nhiều năm nay.

Người đứng đầu NCAA cũng chỉ trích thái độ thiếu tôn trọng và hợp tác của RAM đối với các cuộc họp và yêu cầu của cơ quan này. Ví dụ điển hình là việc giám đốc RAM tại Nigeria từ chối đến Abuja tham dự các cuộc làm việc và chỉ cử những đại diện thiếu quyền hạn, không thể giải quyết triệt để các vấn đề hành khách. Một sự kiện gây phẫn nộ gần đây nhất xảy ra vào ngày 23/7 khi giám đốc RAM tại Nigeria trả lời bằng câu nói “làm gì thì làm” khi nhận được phản ứng chỉ trích từ NCAA về việc hãng liên tục coi thường quyền lợi hành khách.