Chatbot hỗ trợ du lịch với những nét độc đáo từ Thái Lan đến châu Úc

Tại Thái Lan, chatbot Tatai được thiết kế dưới hình ảnh nhân vật truyện tranh mang chút phong cách khoa học viễn tưởng, đóng vai trò trợ lý du lịch thân thiện và chu đáo. Tatai sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan đến các ngôi đền, bãi biển mơ ước và các quầy hàng ẩm thực đường phố, hoạt động 24/7 và hỗ trợ cả tiếng Đức với thái độ luôn lạc quan, thể hiện đúng tinh thần "đất nước của nụ cười". Chatbot này không chỉ cung cấp thông tin mà còn khen ngợi các câu hỏi của du khách.

Chẳng hạn, Tatai giới thiệu những bãi biển phù hợp cho cặp đôi lãng mạn, điểm ăn uống dành cho người thích khám phá ẩm thực hoặc quán bar trên mái nhà cho người yêu thích cocktail. Đặc biệt, nếu du khách muốn tìm nhà hàng châu Âu tránh cay, chatbot liệt kê danh sách các địa điểm như nhà hàng Ý cũng như các nhà hàng phương Tây từ Phuket đến Chiang Rai. Tuy nhiên, khi hỏi về các món ăn Thái ít cay, phần lớn Tatai không thể trả lời chi tiết nhưng lại có các gợi ý về ẩm thực Đức tại các nhà hàng sang trọng ở Chiang Mai và Bangkok.

Tuy nhiên, chatbot này tránh xa các chủ đề chính trị khi du khách hỏi đến tình hình nước sở tại, khéo léo chuyển hướng cuộc trò chuyện về văn hóa và ẩm thực. Tatai tự nhận mình là "kẻ tinh nghịch" với mục tiêu giúp biến giấc mơ du lịch tại Thái Lan thành hiện thực.

Ở Rome, trợ lý AI Julia sử dụng các nền tảng nhắn tin như Whatsapp và Telegram để nhanh chóng trả lời thắc mắc của khách du lịch về các địa điểm nổi tiếng, vận tải công cộng hay bảo tàng. Julia hỗ trợ đến 80 ngôn ngữ, trong đó có tiếng Đức, giúp khách quốc tế thuận tiện hơn khi tham quan thành phố.

Julia nắm vững các thông tin cập nhật như giờ mở cửa hay các chính sách mới, ví dụ như vé vào cửa tại đài phun nước Trevi mới áp dụng năm nay. Khi đối mặt với những câu hỏi nhạy cảm về ẩm thực, như pizza có dứa (Pizza Hawaii) bị nhiều người Ý xem là "tội đồ", Julia trả lời một cách hài hòa: mặc dù pizza này không phổ biến trong các quán truyền thống, khách có thể gọi thử sau khi hỏi trước nhà hàng. Julia khuyên khách không cần xấu hổ vì sở thích này, vì đó là lựa chọn cá nhân và không ai đánh giá xấu họ.

Tại vùng Queensland, Australia, khách du lịch có thể nhận được sự trợ giúp từ chatbot Bunji với hình ảnh chú gấu Koala mặc áo sơ mi xanh lá, nói tiếng Anh Úc với giọng điệu thân thiện đặc trưng "G'day mate!" Bunji thậm chí có thể hiểu tiếng Đức, tuy nhiên luôn trả lời bằng tiếng Anh Úc.

Điểm khác biệt của Bunji so với các trợ lý AI khác là phản ứng linh hoạt, không để lộ sự chần chừ khi xử lý câu hỏi. Bunji khuyên du khách hãy "mơ về Queensland" trước khi nhận sự trợ giúp. Tuy nhiên, chatbot này cũng thừa nhận có thể mắc sai sót nên người dùng nên kiểm tra lại thông tin quan trọng. Ngoài ra, Bunji thường đánh giá thấp khoảng cách lớn ở Australia và đôi khi đề xuất những chuyến đi trong ngày đòi hỏi phương tiện như trực thăng.

Khi hỏi về động vật nguy hiểm, Bunji giữ thái độ điềm tĩnh, khuyên khách nên ưu tiên gặp những loài thân thiện như kangaroo hay koala, đồng thời cảnh báo phải đi giày phù hợp khi đi bộ đường dài để tránh nguy hiểm.

Ở Indonesia, chatbot Maia xuất hiện với trang phục truyền thống, nụ cười rạng rỡ và phong cách nói chuyện chân thành, am hiểu sâu sắc và không ngại đề cập đến những vấn đề thách thức như du lịch quá tải và rác thải trên các bãi biển.

Maia thừa nhận Bali chịu ảnh hưởng của du lịch lớn, tuy nhiên cô cũng giới thiệu các điểm đến yên tĩnh hơn như làng núi Munduk hoặc đảo Serangan với các điểm lướt sóng và nơi sinh sống của rùa biển. Maia khuyên du khách nên dùng bình nước tái sử dụng và ủng hộ các doanh nghiệp thân thiện với môi trường để giảm thiểu tác động tiêu cực.

Khi được hỏi về hòn đảo yêu thích, Maia trả lời mỗi đảo có vẻ đẹp riêng, nhưng cuối cùng cũng chia sẻ những nơi cô đặc biệt yêu mến, khích lệ du khách tự mình trải nghiệm.

Tại Zurich, người dùng có thể chọn giữa ba trợ lý AI gồm Celine, Fernando và Sophie mỗi người có cách ứng xử và phong cách riêng, từ thực tế đến kể chuyện. Ví dụ, Celine thẳng thắn khi không có dữ liệu đáng tin cậy, trong khi Fernando xây dựng nhân vật giả định từ Brazil để giúp đưa lời khuyên chân thật hơn, còn Sophie tạo cảm giác gần gũi bằng cách tự nhận là người từng sống tại vùng Wiedikon ở Zurich.

Sophie gợi ý một chuyến tham quan nghĩa trang để khám phá những nơi yên tĩnh, ít khách du lịch trong thành phố. Điều này cho thấy cách trợ lý AI có thể đưa ra các đề xuất độc đáo và ít phổ biến.

Mặc dù các trợ lý AI trên đem lại nhiều tiện ích cho du khách, việc hoàn toàn dựa vào AI để lên kế hoạch chuyến đi vẫn cần thận trọng. Đã có trường hợp du khách đến Tasmania đi tìm các suối nước nóng do AI gợi ý nhưng thực tế không tồn tại, hoặc khách ở Australia bị dẫn tới một khách sạn cách xa bãi biển tới 13 tiếng đi bộ theo thông tin AI cung cấp.

Do đó, du khách nên kiểm tra kỹ các khuyến nghị của trợ lý AI để tránh những sự cố không mong muốn và tận dụng hiệu quả chuyến đi.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.