Bangladesh bắt buộc đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên bệnh viện công nhằm nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

Bộ Y tế Bangladesh vừa ra thông báo sẽ thực hiện chương trình đào tạo bắt buộc về kỹ năng giao tiếp và quản lý con người cho toàn bộ nhân viên trong các bệnh viện công nhằm hướng tới xây dựng môi trường thân thiện và chào đón bệnh nhân. Ngoại trừ bác sĩ, tất cả nhân viên từ bệnh viện ở cấp huyện (taluk) đến các trường đại học y sẽ phải tham gia khóa học này.

Bộ trưởng Y tế K. Muraleedharan cho biết ông đã chỉ đạo Tổng thư ký Y tế phụ trách theo dõi và đảm bảo chương trình đào tạo được triển khai nghiêm túc, đúng tiến độ. Quyết định này xuất phát từ tình trạng gia tăng các khiếu nại về thái độ phục vụ chưa tốt, giao tiếp thiếu hiệu quả, khiến bệnh nhân và người nhà không hài lòng khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện công.

Đề án đào tạo được triển khai trên diện rộng tại hệ thống các bệnh viện công, bao gồm các bệnh viện cấp tỉnh, bệnh viện đa khoa, các bệnh viện chuyên khoa phụ nữ và trẻ em, cùng các bệnh viện ở cấp huyện. Ở mỗi trường đại học y trong các huyện, bốn cán bộ sẽ được tuyển chọn và đào tạo chuyên sâu tại Trung tâm Thu học Cấp cứu và Chấn thương Apex (Apex Trauma and Emergency Learning Centre). Những cán bộ này trở thành giảng viên chính (master trainers) và mở các khóa đào tạo tại cơ sở mình quản lý.

Đối với các bệnh viện khác như bệnh viện huyện, bệnh viện đa khoa, các cán bộ nhân viên được chọn sẽ đào tạo tại Viện Y tế và Phúc lợi Gia đình của bang. Những master trainers này sẽ tổ chức các lớp học trực tiếp cả tại cấp huyện lẫn trong từng bệnh viện để đảm bảo toàn bộ nhân viên đều tiếp cận được chương trình.