Bối cảnh vụ kiện và thỏa thuận bồi thường lịch sử

Amazon đã đạt thỏa thuận trị giá 2,5 tỷ USD vào tháng 9 năm ngoái với Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) nhằm giải quyết tranh chấp liên quan cáo buộc công ty gây nhầm lẫn khiến hàng triệu khách hàng "vô ý" đăng ký dịch vụ Amazon Prime và sau đó gặp khó khăn trong việc hủy bỏ các gói đăng ký này. Thỏa thuận buộc Amazon phải ngừng các hành vi bị cáo buộc và chịu các khoản phạt lớn, đồng thời bồi hoàn "toàn bộ quyền lợi cho khoảng 35 triệu khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc đăng ký Prime không mong muốn hoặc việc trì hoãn hủy bỏ".

Amazon vẫn phủ nhận mọi hành vi sai trái. Trong tuyên bố công bố thỏa thuận, công ty khẳng định: "Amazon và các nhà điều hành của chúng tôi luôn tuân thủ pháp luật và thỏa thuận này cho phép chúng tôi tập trung đổi mới nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn". Amazon cũng nhấn mạnh nỗ lực làm cho quá trình đăng ký hay hủy dịch vụ dễ dàng và rõ ràng, đồng thời cung cấp giá trị lớn cho hàng triệu khách hàng trung thành trên toàn cầu.

Ai đủ điều kiện nhận bồi thường?

Người dùng đủ điều kiện phải là khách hàng Amazon Prime tại Mỹ đã "vô ý" đăng ký dịch vụ qua các quy trình đăng ký bị FTC xác định là "có vấn đề" hoặc đã cố gắng hủy nhưng không thể thực hiện từ ngày 23/6/2019 đến 23/6/2025. FTC chỉ rõ các quy trình đăng ký bị thách thức bao gồm: trang quyết định Prime chung, trang chọn phương thức vận chuyển, trang thanh toán một trang và quy trình đăng ký Prime Video. Khách hàng không cần tự xác định liệu mình đã đăng ký qua các quy trình đó hay chưa vì Amazon sẽ xác minh điều này thay.