Île-de-France: Hành khách tuyến J và L được đền bù sau gần bốn tháng gián đoạn

Tuyến tàu ngoại ô J và L, phục vụ hơn 500.000 hành khách mỗi ngày tại khu vực Île-de-France, đang phải chịu tình trạng gián đoạn nghiêm trọng suốt gần bốn tháng qua. Từ cuối tháng 3, vô số chuyến tàu đã bị hủy bỏ do nhiều toa tàu vẫn đang bị hư hỏng và chờ sửa chữa. Vấn đề này gây ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình đi lại của người dân trong vùng và làm gia tăng sự bức xúc từ phía khách hàng.

Hai tuyến này kết nối các khu vực ngoại ô với ga Paris Saint-Lazare, một trong những nhà ga quan trọng nhất tại thủ đô nước Pháp. Tình trạng hủy chuyến tập trung chủ yếu ở các ga ngoại ô, trong khi ba trạm Paris Saint-Lazare, Pont Cardinet và La Défense ít bị ảnh hưởng hơn nhờ được phục vụ bởi nhiều tuyến đường khác.

Trước làn sóng phàn nàn và bất mãn của người dùng, cơ quan điều phối giao thông Île-de-France Mobilités (IDFM) đã quyết định mở một nền tảng đền bù bắt đầu từ ngày 15 tháng 9 để hỗ trợ khách hàng thường xuyên đi lại trên hai tuyến này. Đối với người sử dụng vé tháng Navigo tại tuyến J, mức hoàn trả tương đương với một tháng vé (90,80 euro), còn hành khách tuyến L sẽ được hoàn trả nửa tháng (45,40 euro).

Đây là cam kết đã được quy định trong hợp đồng giữa IDFM và Transilien SNCF Voyageurs khi xảy ra các sự cố lớn và kéo dài. IDFM cho biết tất cả các nhà ga trên tuyến J và L đều thuộc diện được hỗ trợ tiền đền bù, ngoại trừ ga Paris Saint-Lazare, Pont Cardinet và La Défense do ít chịu ảnh hưởng hơn.

Tình trạng gián đoạn chủ yếu do "khủng hoảng trục bánh xe" - một lỗi kỹ thuật phát sinh trên các thanh ray, gây hư hỏng cho bánh xe của 60 đoàn tàu trong tổng số 117 chiếc thuộc tuyến J. Việc phát hiện nguyên nhân mất nhiều ngày đã làm kéo dài thời gian gián đoạn.

Mặc dù trước đó Transilien SNCF Voyageurs đã dự kiến phục hồi hoạt động bình thường vào giữa tháng 7, chỉ có một nửa số tàu bị hư hỏng được sửa chữa kịp thời. Tuyến L cũng chịu ảnh hưởng gián tiếp khi phải cho mượn các đoàn tàu cho tuyến J để hỗ trợ vận hành, dù tỷ lệ hủy chuyến ít hơn. Những hành khách trên đường L cũng sẽ được hưởng đền bù theo quy định.

Việc tổ chức bồi thường cho khách hàng thể hiện trách nhiệm của IDFM và Transilien SNCF Voyageurs nhằm làm dịu đi sự bất tiện và bức xúc kéo dài của người dân suốt thời gian qua. Chi tiết về cách thức và thủ tục nhận tiền đền bù sẽ được công bố trong thời gian tới.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.