Telstra thừa nhận sai sót có thể tránh được sau sự cố gián đoạn mạng ảnh hưởng hàng triệu người

Tập đoàn viễn thông Telstra mới đây đã xác nhận một lỗi kỹ thuật trong thiết bị mạng của mình là nguyên nhân gây ra tình trạng gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng, khiến hàng triệu khách hàng không thể thực hiện cuộc gọi đến số khẩn cấp Triple Zero. Theo báo cáo gửi Ủy ban điều tra quốc hội, một thẻ GPS trong thiết bị đã được sửa chữa trong lần bảo trì định kỳ đã không hoạt động đúng sau khi mạng được khởi động lại sau bảo trì.

Điều đặc biệt nằm ở chỗ phiên bản thiết kế sửa đổi trước đó của thiết bị nhằm khắc phục một lỗi cũ đã không được ghi chép đầy đủ. Do đó, nhân viên bảo trì không biết rằng khi thiết bị được cấp lại nguồn, thẻ GPS có thể hoạt động sai lệch. Thêm vào đó, một bản cập nhật phần mềm quan trọng đã không được cài đặt trên thiết bị, trong khi đây lại là cách duy nhất có thể giúp tránh sự cố này.

Sự cố không chỉ ảnh hưởng đến các cuộc gọi đến số khẩn cấp mà còn làm gián đoạn hoạt động của các dịch vụ như hệ thống thanh toán EFTPOS của khoảng 80.000 doanh nghiệp. Các dịch vụ giao thông công cộng, đặc biệt là đường sắt tại hai bang Victoria và New South Wales, cũng bị gián đoạn nghiêm trọng, buộc phải hủy nhiều chuyến đi. Theo đó, Telstra đã thực hiện hơn 630 cuộc kiểm tra phúc lợi đối với những khách hàng gặp khó khăn khi gọi số Triple Zero thất bại.